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宝马(进口)-宝马X5 购车三天后发现刹车时有“嗒嗒嗒”声异响,怀疑4S店销售有质量问题的车辆
宝马(进口)X5
2017-08-02
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT255326(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-02 21:31:59
投诉地区
4S店名称常州宝尊汽车
里程数(KM)1100
购车时间2017-05-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本人于2017年5月向宝马溧阳4S店定购X5车辆一辆,6月23日支付了全部车款及其他款项。6月28日本人领取了车辆,7月1日,使用过程中发现车速达70千米时刹车出现“哒哒”声异响,经与4S店联系并检测为传动轴存在问题而引起的。经本人沟通,4S店仅作维修后暂无异响。本人认为,不管根据我国合同法、消法还是汽车三包政策,汽车销售商应该向消费者交付合格车辆,而本人所购车辆在交付时存在隐性质量问题,虽具有出厂合格证明,但事实上是不合格车辆,同时本人通过网络查询关于“X5刹车时有哒哒声异响问题”时,发现其它客户对该类车型反映同类问题较多,可见4S店对该类车辆销售中明知存在质量问题,仍然隐瞒消费者进行销售,具有主观恶意和严重损害消费者利益的行为,也损害了本人的利益。虽多次交涉,但溧阳4S店均无有有效的解决方案和态度,特此投诉。
2017-08-04 15:33
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商已为客户解决车辆异响,目前车辆不存在任何问题;客户车辆为“公牌车”,不符合《三包法》退换车规定;针对客户提出的15万高额现金赔偿,经销商表示无法满足。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可
2017-08-04 17:57
最终结果
宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商已为客户解决车辆异响,目前车辆不存在任何问题;客户车辆为“公牌车”,不符合《三包法》退换车规定;针对客户提出的15万高额现金赔偿,经销商表示无法满足。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106
发表最终结果879
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