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1分
宝马(进口)-宝马X5 4S店召回更换燃油泵后车辆突发起火,4S店和厂家的处理态度冷漠
宝马(进口)X5
2017-07-11
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT254523(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-11 16:51:17
投诉地区
4S店名称哈尔滨中宝
里程数(KM)120000
购车时间2008-04-24
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

去年4月哈尔滨中宝宝马4S店召回我车辆更换燃油泵做技术升级处理,今年5月宝马车辆路上正常行驶突然熄火,之后燃油泵着火冒烟。我做出了及时断电处理!如不及时正确进行对电瓶断电处理,后果将不堪设想,因为燃油泵是和油箱在一起,非常容易引发爆炸!中宝4S店不给出具鉴定结果,而且服务态度及责任感极差,一开始说让我承担部分费用进行维修,后来又可以免费维修!对于他们的诚信已经失去信心!

因为燃油泵起火涉及安全隐患,不像其他方面质量技术故障,特别担心日后会潜在巨大危险,我找到了中国质量万里行投诉平台!4S店用哄骗的方式答应把车先修好,然后在谈相关赔偿适宜,毕竟两个月过去了车还没修好,今天看到4S店负责售后服务的杨总与其沟通,他却出尔反尔,之前承诺的修完车给车做次安全检查和大保养,现在变成只更换下机油清洗下节气门,其他的不再兑现!

哈尔滨市中宝4S店一直在欺骗消费者!从上次投诉到现在没有出示提供任何对车辆起火原因的技术鉴定报告,也没有诚意和消费者进行协商解决此事件!作为国际大品牌的服务真的让人很痛心!时间已经过去两个月了,车依然在4S店给我造成了很大的经济损失和精神压力!还得寻求汽车投诉网这个平台给予我维权道路上的援助与支持,由衷的感谢汽车投诉网!

2017-11-08 16:07
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:47
最终结果
宝马中国回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106
发表最终结果879
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