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1分
华晨宝马－宝马X5 新车落地不久转向出现异响，怀疑4S店销售问题车辆
| 投诉人 | 邹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT253331(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-02 16:23:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京运通兴宝宝马 |
| 里程数(KM) | 200 |
| 购车时间 | 2017-05-10 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车刚提出来，往家开，发现方向盘转动很沉并且有噪音，马上给销售打电话，让我开回4S店检测，后检测结果发给宝马总部，总部回复转向机有问题，建议更换转向机。
投诉4s店卖有毛病的车！
2017-06-12 16:18
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。客户认为车辆在出售前已存在转向异响问题，故不应按三包处理，并提出高额赔偿要求。由于该车报修故障时间在三包生效时间内，符合三包，故经销商无法满足顾客的高额赔偿要求。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-06-12 17:10
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。客户认为车辆在出售前已存在转向异响问题，故不应按三包处理，并提出高额赔偿要求。由于该车报修故障时间在三包生效时间内，符合三包，故经销商无法满足顾客的高额赔偿要求。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106次
发表最终结果879次
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