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重庆市2018年汽车投诉:自主品牌更看重车主投诉

来源:汽车投诉网 发表于:2019-01-11 作者:阿Mo 分享:

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2018年的中国汽车市场,是最为动荡不安的一年。年初本田、长安的机油增多、年中新能源补贴政策调整、年尾众多造车新势力拖延交付等等因素,再结合今年整体经济下行压力的影响,中国车市遇到了28年来的首次下滑。据中国汽车流通协会发布的《2018年中国汽车市场消费报告》显示:2018年我国汽车销量约为2780万辆,与2017年度的2880万辆相比,减少了100万辆。

虽然2018年车市销量不及2017年,但在汽车投诉方面并没有因为车市遇冷而减少。随着中国车市的越趋成熟,车主的维权意识也在不断提高,在面对车辆问题时也开始慢慢懂得用多方面方法帮助自己维权。在2018年,汽车投诉网共接收到11449宗投诉,其中重庆市的投诉量为263宗,没有进入年度投诉量前十地区,占汽车投诉网全年总量的2.3%,但投诉量相比2017年有小幅上升。

主要特点

1、北汽集团车型成投诉大户:在重庆市2018年投诉量前六车型中,就有三款北汽集团旗下的车型,分别是北汽幻速S6、北京汽车BJ20、北汽幻速H3。值得庆幸的是,这三款车型的投诉完成率都是100%,说明车企还是比较上心的。

2、重庆地区自主品牌更看重车主投诉:重庆地区自主品牌的投诉完成率最高,占比90.58%,跟2017年相比更进一步;而合资品牌排名第二,占比71.31%,进口品牌则排在最后,完成率为66.67%,说明了重庆地区自主品牌的服务态度已经慢慢赶超了合资品牌,企业对售后重视度上升。

3、“要求维修”依旧是车主主要诉求:在2018年重庆市的汽车投诉诉求中,“要求维修”的诉求有135宗,占比达到27.44%,说明车主维权态度趋向越来越理性;“要求赔偿”的投诉有119宗,占比24.19%,这主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、误工费以及车主认为不合理的维修费用等。

根据上图数据显示,在2018年重庆投诉量最大的六款车型中,投诉量最多的是福克斯,有14宗,完成率为100%;其次是北汽幻速S6,有7宗,完成率也是100%;北京汽车BJ20、北汽幻速H3、欧蓝德都是6宗投诉,雪铁龙C4L为5宗投诉。除了欧蓝德之外,其余5家车企对于车辆的投诉处理率都达到了100%,在此希望欧蓝德能够尽快处理剩余的投诉。总体来说,重庆地区投诉量最大的前六车型中,完成情况都很不错,同时也希望表现不佳的企业能努力改进。

根据上图显示,在2018年重庆地区投诉中,整体投诉量波动较大,其中投诉量最高在1月,共有36宗,最低在11月,有15宗;而2017年则是11月投诉量最大,达到33宗,最低则在5月份,有10宗投诉。

在2018年重庆地区投诉中,紧凑型车投诉占比下降,从2017年的38%下降到2018年的30.8%。除此之外,紧凑型SUV投诉量继续上升,从2017年的61宗上升到2018年的84宗,占比从24.4%上升至31.94%,这与其销量有一定的关系,而一方面也可以看出目前紧凑型SUV在国内市场的火热。

根据上图数据显示,2018年自主品牌投诉量较2017年有所上升,从105宗上升到138宗,而合资品牌是从2017年的134宗下降到2018年的122宗,进口品牌则从2017年的11宗下降到2018年的3宗。

2018年重庆的投诉处理完成率为81.37%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比2017的91.6%下降了10.23%,因为目前还有投诉尚未处理完毕,因此完成率有可能会进一步上升,所以从这点上希望企业对于售后重视度能够处理及时。

根据上图数据显示,自主品牌的投诉完成率最高,占比90.58%,跟2017年相比更进一步;而合资品牌排名第二,占比71.31%,进口品牌则排在最后,完成率为66.67%,在此说明了自主品牌的服务态度已经慢慢赶超了合资品牌,而进口品牌在售后方面则需要再接再厉。

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