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车主投诉顶胶老化问题 投诉后厂家积极解决
来源:汽车投诉网
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虽然说买的永远没有卖的“精”,但也有不少车主是维权成功的。下面我们来看一位车主维权成功的案例。

自从买车之后,自然少不了要跟4S店打交道。但汽车售后情况众所周知,很多车主都这么自我调侃--“买车前是老爷,买车后是孙子”。很多车主遇到汽车维修纠纷时都感到很无奈,面临维修成本高,投诉无门,法规不完善等等问题进退两难。虽然说买的永远没有卖的“精”,但也有不少车主是维权成功的。下面我们来看一位车主维权成功的案例。

福建省厦门市的柳先生于2016年01月27日在福特4S店购买了一款长安福特翼博,近期柳先生发现车辆的悬挂顶胶出现老化现象,于是来到汽车投诉网进行投诉,希望厂家能够免费更换。

汽车投诉网在接到投诉后,便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前,在厂家的介入下, 漳浦4s店及时跟柳先生取得联系。

据柳先生在汽车投诉网的反馈,发表投诉后,厂家已经让漳浦4s店跟柳先生取得联系并解决车辆问题,这让柳先生对厂家和4S店的服务感到满意。

以上所述,长安福特在接到投诉后能从消费者利益出发,及时处理车主所反映的问题,从这点来看长安福特的售后还是可圈可点的。而实际上,长安福特的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现,由此可见,长安福特对于售后这一块还是相当重视的。

对于汽车厂家而言,4S店的服务态度至关重要,在交涉处理过程中,少一份霸气,多一份客气,既能维护整个汽车厂家的品牌形象,也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量,而忽视了售后服务,这也是对自身品牌的极度不负责任。

而针对服务问题,并不能利用某条法规来约束,这主要还是靠厂家和经销商的自觉程度以后对品牌口碑的重视度,在这个信息高度发达的时代,口碑是一传十、十传一万的,卖商品的同时更要卖服务,这才是一个企业发展的长远之道。


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