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河南2018上半年度汽车投诉: 投诉量同比去年上升39.49%

来源:汽车投诉网 发表于:2018-07-19 作者:皮卡丘 分享:

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时间转眼飞逝,2018年已经过去了一半,回望2018年上半年中国车市可谓风起云涌,传统汽车厂商面对着来势汹汹的能源车新兴势力,都在寻求转型和升级。近日,乘联会发布了我国乘用车上半年的销量数据——2018年1-6月,全国狭义乘用车累计销量1097.4万辆,同比增长4.0%。总体表现良好。然而销量增速的提高,自然而然无可避免的带来了汽车投诉。另外年初受到本田“机油门”事件的影响,年初投诉量激增。

2018年上半年,汽车投诉网共接到投诉5977宗,其中,河南的投诉量为395宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的6.61%,排行在全国地区投诉量统计的第四名。

2018年上半年河南省投诉量为395宗,同比2017年上半年上升39.49%。

从图表可见,广东省以622宗投诉位居2018年上半年地区投诉量榜首的位置,而河南省以395宗投诉位居第四名。

主要特点:

1、河南省上半年整体投诉量同比去年上半年上升39.49%。2018年上半年同比去年上半年投诉量有较明显的升幅,其中1月和3月的投诉量较高,分别为98宗和94宗,同比2017年上半年中1月和3月的投诉量,分别上升66.33%和51.06%。

2、紧凑型车和紧凑型SUV的投诉量上升较为明显。在2018年上半年河南省的投诉中,紧凑型车的投诉量有115宗,占比29.11%,紧凑型SUV的投诉量有106宗,占比26.84%,同比去年上半年投诉量升幅翻了一到两倍,其他车型的投诉量虽然也有所上升,但升幅不及上述两车型明显。

3、自主品牌投诉量高,完成率也高。在2018上半年里,自主品牌的投诉量和合资品牌的投诉量不相伯仲,分别为197宗和194宗,但就完成率来看,自主品牌稍微领先于合资品牌,197宗投诉中,处于已处理状态的有166宗,占比84.26%,而合资品牌的投诉量有194宗,处于已处理状态的有127宗,占比65.46%。

4、售后问题投诉占比有所上升。2018年上半年河南地区售后问题的投诉整体有所上升,关于“态度不好”的投诉有45宗,同比去年上半年上升3.11%;而“维修技术不过关”的投诉有46宗,同比去年上半年上升47.83%。同时“配件等待”和“小病大修”等问题也有了小幅上升的趋势,无论是车主、厂商或4S店,对于售后的一些处理方式仍然有待改善。

在2018上半年河南地区投诉中,普遍的完成率都比较高,如艾瑞泽5、五菱宏光、宝骏560、长安CS75等均为100%,这是非常值得鼓励的;完成率比较低的车型,如本田CRV和传祺GS4,只要再稍加努力就可以为2018年上半年交出一份满意的答卷;希望在2018年下半年里,企业依然能够重视售后投诉,积极解决车辆问题。

上图显示,河南2018上半年的月度投诉有小幅波动;2017上半年河南的汽车投诉中,投诉量最高的是6月,有65宗;而2018上半年投诉量最高的是1月,有98宗;排行第二的分别是3月和2月,分别为94宗和65宗;排行第四的是5月,有48宗;其中要数投诉量较少的是6月,只有44宗。

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