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上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

来源:汽车投诉网 发表于:2018-07-05 作者:阿Mo 分享:

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时间转眼飞逝,2018年已经过去了一半,回望2018年上半年中国车市可谓风起云涌,传统汽车厂商面对着来势汹汹的能源车新兴势力,都在寻求转型和升级。近日,乘联会发布了我国乘用车上半年的销量数据——2018年1-6月,全国狭义乘用车累计销量1097.4万辆,同比增长4.0%。总体表现良好。然而销量增速的提高,自然而然无可避免的带来了汽车投诉。另外年初受到本田“机油门”事件的影响,年初投诉量激增。


2018年上半年,汽车投诉网共接到投诉5977宗,其中,上海市的投诉量为171宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的2.8%。虽然没有进入地区投诉的前十名,但鉴于上海市是中国较为重要的城市之一,因此我们也分析一下上海市上半年的投诉情况。


主要特点:

1、紧凑型车成热门车型:在投诉车型属性分析中,2018上半年紧凑型车的投诉量是最大,有53宗,占比30.99%;下降幅度最大的是小型车,同比2017上半年下降4.56%。这主要是受市场保有量以及销量影响。

2、 销售服务投诉同比上升:上海地区承诺不履行的投诉量最高,占总投诉量的38.9%,其次是车辆信息欺诈的投诉,占总投诉量的26.39%,两者同比2017年上半年都有所上升。希望上海地区在下半年对于4S店能够继续加大监管力度。

3、 受汽车法规影响明显,车主维权更趋理性:在投诉诉求分析中,“要求赔偿”成为车主最主要的诉求,有90宗,占比达到25.94%;“要求维修”的投诉也占到较大的比例,有83宗,占比23.92%;这些数字说明,由于汽车法规的相继出台,车主维权也变的更加理性。


在2018上半年上海投诉中,投诉量排名在第一的车型是英朗,完成率是75%,另外,荣威eRX5、凯迪拉克ATS-L、蒙迪欧、荣威i6、宝马X1的完成率是100%,这是值得鼓励的。但还有一些车型的完成率是比较低的,如轩逸、秦;其中最低的是奔驰E级,完成率为0%。总体来说,上海地区投诉量最大的前十车型中,完成情况喜忧参半,希望其他厂家能够继续努力,积极处理车辆问题。

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