专业的汽车质量投诉平台

保养后玻璃有划痕

最近何先生在4S店却遇到了糟心的事，幸运的是最终问题得到了很好的解决。事情就发生在10月中旬，何先生开着爱车到4S店做保养，出于对4S店的信任，在保养过程中并没有监督。

在保养结束后，回家时发现驾驶室车窗玻璃有很多划痕，于是何先生致电了售后部门，并与该4S店的技术顾问进行了通话，随后按要求到达4S店作进一步沟通。在车间一番查看后，该技术顾问表示无法处理。

在何先生要求给出说法后，该技术顾问与4S店经理沟通后，给出了100元代金券的补偿。如此没诚意的补偿何先生当面决绝，并且拨打了一汽-大众的投诉电话。迫于压力之下，技术总监再次与经理商量后，给出150元的代金券。

何先生再次拒绝赔偿方案，并且给出处理方案，让4S店在3项中选择一项：1、换玻璃；2、给一次常规保养；3给现金何先生自己处理。随后4S店答应了换玻璃，但是贴膜需要自己给钱，在何先生询问下，得知玻璃100元左右，贴膜需要200-300元。

何先生再次拒绝，要求4S店要换玻璃就必须弄好（包括贴膜）。何先生在此事中多次致电厂家，唯有致电厂家后4S店才会重新给出赔偿方案，令何先生更气愤的是，在随后的沟通中4S店并不承认是其过错。

无奈之下，何先生选择到汽车投诉网发起投诉。在接到投诉后，专员们在商量之下，决定将何先生的投诉列入到“一追到底”的栏目中，并且要一追到底。

投诉专员当即把投诉转发到一汽-大众的相关公关人员，在5个工作日后（11月28日）网站收到了回复：“厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线咨询。”

随后，投诉专员于28日当天联系上何先生询问有关情况，其表示厂家会让4S店联系自己进行沟通处理。为了更好的跟进何先生的投诉，专员于12月9日再次联系上何先生，何先生表示4S店已经帮助自己更换了玻璃。至此，投诉已经完满完成。

玻璃划痕也能自己清除

在日常用车中，难免会让玻璃出现划痕，为了小小划痕而换玻璃不划算，看着又会不舒服，怎么办呢？在此就教大家几个方法去除一些小划痕，让你爱车玻璃保持完美状态。

1、涂牙膏。首先用清水将需要处理的划痕部位清洗感觉并晾干。然后取一条干净的毛巾稍微侵湿，将牙膏涂在毛巾或者是划痕部位上，反复轻轻推擦，划痕基本上都能擦净或减弱。

2.抹氨水。将1.5升水与15毫升氨水等比例混合，然后用一块干净的布蘸点氨的水溶液，在划痕上呈螺旋形向四周擦拭。最后将氨水擦干净，必要情况下重复以上步骤，直到划痕变得少明显一些。

3.买些处理玻璃划痕的专用产品。甚至可以购买抛光机等设备，加上一些抛光机等，这类产品通常有说明书，依照说明书即可。

总结：玻璃有划痕其实也并不是什么大问题，玻璃划痕不严重还能自己处理，但是4S店不负责任的态度才是最令人气愤的。另外，一汽-大众厂家积极的态度还是值得称赞的。汽车投诉网也将会联合各个车企，为车主营造出良好的用车环境。