每周发布一次,主要依据企业上周对投诉处理的态度、效率以及投诉 人对处理结果的认可度综合评定计算出最好和最差的企业,是体现企业投诉处理好坏的 最具体表现。登陆红榜一次,可在年终的积分排行榜中额外增加一分,黑榜则扣减一分。

2013/12/29--2013/01/04

第五十三期
一汽奥迪
一汽奥迪

QT分:47.52

解决率:90.0%  投诉量:1352宗

理由:重视网站投诉,及时高效的反馈处理意见,大部分车主问题得到合理解决,且处理结果也得到了多数车主的认可。

华晨金杯
华晨金杯

QT分:35.68

解决率:80.0%  投诉量:44宗

理由:虽多次向企业督促,但企业一直未能针对车主的抱怨信息进行及时协调,目前回复率偏低,车主抱怨正进一步升级。

无每日数据!

2013/12/22--2013/12/28

第五十二期
上海汽车
上海汽车

QT分:64.87

解决率:98.0%  投诉量:1582宗

理由:重视网站投诉,及时高效的反馈处理意见,大部分车主问题得到合理解决,且处理结果也得到了多数车主的认可。

东风裕隆
东风裕隆

QT分:48.64

解决率:72.0%  投诉量:169宗

理由:虽多次向企业督促,但企业一直未能针对车主的抱怨信息进行及时协调,目前回复率偏低,车主抱怨正进一步升级。

无每日数据!