每周发布一次,主要依据企业上周对投诉处理的态度、效率以及投诉 人对处理结果的认可度综合评定计算出最好和最差的企业,是体现企业投诉处理好坏的 最具体表现。登陆红榜一次,可在年终的积分排行榜中额外增加一分,黑榜则扣减一分。

2011/12/25--2011/12/31

第五十三期
华晨金杯
华晨金杯

QT分:35.68

解决率:80.0%  投诉量:44宗

理由:经多次督促后,上周华晨金杯反应积极,已将所遗留案例全部处理、反馈完毕!值得表扬!

一汽吉林
一汽吉林

QT分:46.84

解决率:88.0%  投诉量:285宗

理由:目前仍未能针对100多宗投诉进行合理的协调处理,导致车主抱怨持续增大,网站多次沟通也未有进展!

无每日数据!

2011/12/18--2011/12/24

第五十二期
长安马自达
长安马自达

QT分:47.49

解决率:91.0%  投诉量:617宗

理由:上周长安马自达表现神勇,已将所有积压的投诉进行全部协调反馈,并取得大多数车主的认可。

雷诺
雷诺

QT分:34.53

解决率:45.0%  投诉量:53宗

理由:未能对投诉进行有效协调处理,梅甘娜游丝问题在众多媒体跟进下依然没有任何改观!

无每日数据!