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方向机两年寿终正寝 丰田锐志召回治标不治本
来源:汽车网评
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丰田锐志自2005年进入中国市场以来,凭借其动感时尚的外观设计与后驱系统所带来的优良运动性能,获得了诸多消费者的青睐。与此同时,丰田在中国的市场大放异彩,销量也随之持续走高。

  丰田锐志自2005年进入中国市场以来,凭借其动感时尚的外观设计与后驱系统所带来的优良运动性能,获得了诸多消费者的青睐。与此同时,丰田在中国的市场大放异彩,销量也随之持续走高。

  好景不长,由于陆续接到车主对锐志方向机故障的投诉,在2008年5月,一汽丰田针对2005年2月21日至2006年10月27日期间天津工厂生产的部分皇冠、锐志汽车进行召回。其具体故障表现为在停车入位等情况下左右打方向盘时电动转向拉杆总成助力变小,致使方向盘操作沉重。

  据了解,造成此次方向机故障的原因是电动转向拉杆总成的电机轴磁条粘贴面上附着的成分会造成磁条附着力下降,并且偏离正常位置,最终导致电机轴转动不良,方向操纵助力不足。

 

  2010年丰田又相继因“踏板们”和“脚垫们”对问题车辆进行大规模召回,导致丰田在一年不到的时间内全球损失超了其2009年698万辆的全球销量;而在国内,7.5万辆的数字意味着全部国产RAV4车型(自2009年4月上市上市以来)都将进行召回。

  自此,丰田质量被推上了风口浪尖,虽说丰田敢作敢当的勇气值得肯定,但口碑的下降对其影响深远。自2010年开始,丰田销量开始呈下滑趋势,就今年上半年而言,丰田在国内共销售车辆41.7万辆,同比2012年下滑5.8%,预计今年销量将达到90万辆。其中一汽丰田年销量目标为56万,但其想要完成全年12%的销量增幅可谓是步履维艰。

  在元气大伤后,丰田也曾痛定思痛,在质量方面下定决心进行整改,但最近汽车投诉网再次接到一位锐志车主的投诉,其案例跟2008年丰田转向机召回故障如出一辙,车主要求厂家能够介入彻查此事,还其公道。

  至此,汽车投诉网上关于锐志转向机故障的集体投诉已多达23宗,而当时汽车投诉网也相继以《丰田锐志方向机召回后仍出故障,疑“治标不治本”》和《方向机“潜伏期”将过,一汽丰田换代新锐志有深意?》为题对丰田锐志方向机故障进行过深度点评。
 

 

  近日重庆市的欧先生就向汽车投诉网投诉称,其于2010年12月29日购买的一辆一汽丰田锐志轿车方向机在今年开始出现故障,具体表现为大方向时非常沉重、回位困难,与当年锐志召回故障如出一撇,经4S店检测后被告知需更换方向机,费用高达2万余元。
与多数车主想法一致,欧先生认为方向机并非易损件,而现今进两年多时间就已达报废更换的程度,欧先生怀疑是此故障是锐志尚未解决的缺陷故障,因此要求厂商对车主行车安全买单,而不应由车主为厂家生产缺陷买单。(投诉原文:锐志方向机有严重问题,给我带来严重安全隐患,要求维修! 投诉编号:QT54731)

  在锐志转向机故障爆发后,其销量在2008年下半年呈明显下滑趋势,令人唏嘘不已,不免感慨产品质量对销量的影响绝对是毁灭性的。毕竟消费者看重的是产品的耐用性,作为非易损品的转向机来说,只有短短两三年的寿命实属不该,不难理解抱有疑虑的消费者会转而选择口碑较好的车型。

  而2010年9月,锐志迎来了一次中期改款,重新起步的锐志在销量上也是节节攀升,相较于改款前颓势的销量而言,新锐志销量在本年12月时销量已达到了近8000辆,2011年锐志销量也是延续了改款后的上升势头。

  但2012年锐志销量相较于2011年下降了8.4%,锐志销量的下降除受2012年钓鱼岛事件影响外,是否还跟改款前锐志方向机的“潜伏期”已过,方向机故障案例逐渐浮出水面,导致锐志口碑不佳,继而销量下降,我们不得而知。但锐志转向机故障问题未得到最终解决却是不争的事实,一汽丰田要想取得长久的利益,除了勇于承担责任外,更多的是要从根本上解决质量问题,给出彻底根治的解决方案。

  据上述集体投诉案例分析,故障车辆的转向机寿命周期普遍在2-3年间,且82.6%的车辆在保修期外,说明故障车辆高昂的维修费用需要车主自费承担。同样发生故障的车辆中有82.6%不在2008年的召回范围内,是否说明2006年10月27日后天津工厂生产的部分锐志汽车仍有转向机质量缺陷?而余下17.4%的故障车辆则是经过召回更换转向机后再次发生故障,因为车辆是由配件组装而成,不难想象是否意味着某一批次的转向机仍然未达到质量标准,而发生故障的车辆恰好使用了那一批次的转向机。倘若如此,那一汽丰田的大规模召回则多少显得治标不治本,值得一汽丰田反思。
 

  据上表来看,发生故障车型多为2010年前尚未改款的车型,2010年改款后车型只占极少数,但按照锐志故障方向机2-3年的故障周期来看,若改款后的锐志方向机质量仍得不到保障,锐志终将难以避免大范围爆发方向机故障的现象,还望厂商能够在质量上多加把关,避免再次出现质量缺陷事件,比较企业口碑是建立在质量和服务之上的。

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