东风标致夺冠“标致技术专家世界杯”

2007年12月5日，历时数月，由全球37个国家及地区的代表队参加的，全球首届“标致技术专家世界杯”总决赛在法国巴黎圆满落幕。其中，以“亚太区第一名”身份参与决赛角逐的东风标致代表队力挫群雄，以绝对优势胜出摘得“桂冠”。

本届大赛是标致品牌首次举办全球性技术专家业务大比武，主要目的是为了检验各国、各地区经销商的技术水平，促进各国、各地区标致技术服务人员的交流与学习，提升终端技术人员对售后服务标准化管理和技术问题的解决能力。决赛包括三场实际操作考核和一场理论考核共四部分，其中实际操作涉及三种全新车型，十几个技术故障，现场进行故障分析、诊断、排除。尽管摆在中国专家面前三辆样车都是完全陌生的车型，却丝毫没有影响他们出色的表现，充分展示了东风标致技术专家的业务水平已经与国际接轨，达到了世界领先水平。

其实，东风标致获得如此举世瞩目的成绩与其日积月累的努力是分不开。2004年成立以来，东风标致始终将为用户提供“诚信、专业”的服务作为其品牌发展的基石，不断提高客户满意度。以众所周知的“蓝盒子”为依托，东风标致组织了一系列的贴近用户、提高自身技能的售后服务活动：“蓝色承诺”、“狮王争霸技术大比武”、“狮王争霸服务技能大赛”等，一方面给广大消费者带来了切实的利益，建立了良好的市场口碑,树立了富有责任感的企业公民品牌形象；另一方面，也实实在在的提高了经销商服务队伍的规范化、国际化和专业化，增强了用户对东风标致产品和服务的全面满意度。

07年，随着产品线的不断丰富、用户群的不断壮大，东风标致对售后服务工作进行了创新和提高，尤其在技术培训方面更是倾注全力。一方面，以国际标准为目标参照，多频次、多人数的在全国上百家4S店开展各项培训，仅07年一年，各项培训就达到2500人次，75000小时。另一方面，为了检验培训的效果，东风标致还聘请国内知名的调研机构，从服务技能、客户满意度等多项指标入手，切实考察服务技术人员的专业性及熟练性。

07年，东风标致继续推出“蓝色承诺”活动，不仅将以往的服务内容进行升级，而且还将升级后的服务承诺在4S店中公示，使前往“蓝盒子”的消费者，感受到宾至如归，贴心、可靠高品质服务的同时也充当“监管员”，及时检查“说与做”之间的差距，再次印证了东风标致用兑现承诺倾情打造“诚信”品牌形象的执着决心。

通过不间断、循序渐进的努力，东风标致的服务水平获得了业内的一致首肯，也得到了客户的广泛地好评。06、07年连续两年获得中国汽车服务金扳手奖的“年度优秀服务品牌”——客户满意度奖和诚信服务奖。对此相关专家表示，东风标致虽然是一个年轻的品牌，可是他们起点高，要求高，眼光更高，他们的追求已经不仅仅是做中国汽车行业的最优，而是要做全球的最优。