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沃尔沃S60万余公里故障频出 电机行驶中脱落吓坏车主
来源:汽车投诉网
4.4万0收藏 要问大家对沃尔沃的印象，稍微有点汽车知识的网友可能都会说到“安全”这个关键字，从发明安全带到现在，沃尔沃在安全领域确实做出了非常杰出的贡献。但是进入21世纪的，被吉利收获的沃尔沃还是以前那个以“安全”著称的沃尔沃吗？这是很多人的疑问，也是汽车投诉网的疑问。近期，汽车投诉网接连接到多起涉及沃尔沃的投诉案例，大都涉及到质量安全问题，甚至还以包括一些很低级的质量问题，通过以下案例或许可以让大家对沃尔沃有一个新的了解。
案例回放：正常保养故障屡出，电机脱落迟不处理
8月20日，来自温州的蔡先生向汽车投诉网发表投诉求助。称他本人于2011年8月26日在苏州世之贸汽车贸易有限公司购买了一辆沃尔沃S60 T5轿车，购买至今共行驶12000多公里，车辆仍处于保修期内。其间蔡先生一直按时在温州浙南机电沃尔沃4S店进行常规保养，但还是阻挡不了这辆仅行事十个多月的S60故障频出：主控显示黑屏、行驶中爆胎、安全卡扣损坏、雨刮器刮雨模糊等。
然而故障并不仅限于此， 2012年6月18日,蔡先生开车正常行驶在温州市区，时速大约40KM/小时，突然一声剧烈异响，紧接着方向盘毫无反应，车辆熄火。蔡先生在惊魂未定中下车查看，才发现发电机及紧张轮居然已经脱离发动机掉了下来，蔡先生当即拨打沃尔沃总部的救援电话，安排拖车拖往温州浙南机电沃尔沃4S店进行处理，经4S店初步诊断后确认质量问题，需要更换配件，但因库存无此配件，约需等待两个月的时间。
但让蔡先生没想到的是，两个月过去了，配件却依然毫无踪影，在迟迟得不到积极回应后，万般无奈的蔡先生最终向汽车投诉网发起求助，希望能够通过网站的协调解决问题。
投诉原文：投诉沃尔沃S60产品质量缺陷严重[QT43906]
网站跟踪：库存缺失 零件更换俩月无进展
在接到蔡先生的投诉后，汽车投诉网（www.qctsw.com）工作人员第一时间就将投诉转交到沃尔沃相关部门进行协调。但至今已近10天，我们仍未收到任何来自企业方面的反馈或回复。
汽车投诉网工作人员随后致电车主，了解当前最新情况。蔡先生称，本来他是想尽快处理故障，以便可以及早用车的，但2个月时间过去了，配件依然没有到位，这让他很是怀疑4s店解决问题的诚意；此外，正常行驶中怎么就突然发生这种发电机和张紧轮脱落的事故也让他对这辆沃尔沃完全失去信心。单纯更换零配件，是否可以彻底解决问题？又是否能够杜绝事故的再次发生，蔡先生说他自己没有一点信心。
基于上述几个理由，蔡先生目前向4s店提出了要求换退车的要求，希望4S店可以考虑实际情况给予配合。对于蔡先生的这个要求，温州浙南机电沃尔沃4S店声称无此可能，但希望蔡先生能够到店进行协调处理。我们也建议车主先行到店与4s店进行沟通，争取一个大家都可接受的方案，尽快解决问题。
网站点评：若无服务与质量，沃尔沃将寸步难行
汽车投诉网2012上半年豪华车投诉统计分析显示，豪华车上半年投诉同比去年有较大升幅，这既是豪车销量上涨所致，也与豪车在销量增长的同时忽略客服服务的提升有关。
沃尔沃中国公共事务副总裁宁述勇最近表示，2013年沃尔沃将全面进攻中国汽车市场推出十款新车型，以进一步提升沃尔沃在中国的地位。推出新车型对于消费者而言自然是好事，但要提升沃尔沃在中国的地位，却显然不是仅仅依靠新车型就能解决的问题。没有品质与服务，发布再多的新车，收获的可能将是越来越低下的品牌张力。如果说新车数量是销量的前提，那么服务与质量就是销量的保障，没有了保障，沃尔沃的一切想法都将寸步难行。
希望沃尔沃在发布新车的同时，不要只重销量轻质量，要想全方面的发展，沃尔沃自身的品质与态度的确有待改正，作为一个国际的知名品牌，我们希望看到的是真诚的服务，否则，就算你的车再安全再漂亮也无法挽救。 网站部分文章为转载，仅供参考。版权和著作权归原作者所有，转载目的在于传递更多信息，不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。 如有侵权请邮箱联系本站工作人员 (admin@qctsw.com) 。
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