专业的汽车质量投诉平台

　　伴随着国内汽车市场的发展，进口车市场也是持续火爆，国内车主对于进口车型的喜爱有增无减。车主在选定品牌后，如果经济实力许可，大多会选择进口车型，在这些车主的认识中进口车型无论从配置还是生产工艺都要强于合资品牌，但是事实是否真的如此呢？

　　汽车投诉网（www.qctsw.com）日前接到一起投诉，车主购买一个多月的进口起亚新佳乐在停车情况下发生自燃，而在车主找到厂商要求解决问题的时候，厂家仅仅是派了工作人员到现场，在没有任何设备检测的情况下就宣称车子没有质量问题；而无视当地公安、消防等部门作出的“非人为因素”结论。

　　更让车主产生怀疑的是，自己购买的是纯原装进口的起亚新佳乐，但车辆内却搭载有国产导航仪，不免让车主怀疑是4s店私自改装为高配车，然后隐瞒真实情况，高价销售给车主。而且自燃原因也可能与此有关。

　　车主刘先生于2011年12月11日在北京金佳景之东4S店购买一辆起亚佳乐原装进口车。本想驾乘新车可以在春节期间给自己带来方便，但是突然发生的事情让车主刘先生完全没有想到。

　　2012年1月15日凌晨3时，睡梦中的刘先生被急促的敲门声叫醒，敲门的邻居告诉刘先生说他的车子着火了。刘先生跑到停车的地方发现，自己的新佳乐车头正在燃烧，而且火势越来越大。经刘先生和家人一起抢救，最后还是在消防队的帮忙下才把火彻底熄灭。

　　刘先生随后分别向保险公司，公安局报案，经合阳县公安局、合阳县消防大队、保险公司三家勘察现场，均得出了非人为因素着火的结论，并建议刘先生联系4s店和厂家。虽然刘先生随即联系了售车的4S店，但直至半个月后的1月30日，4S店才派工作人员过来查看。在看过现场后，4S店表示要通知厂方来人处理。1月31日下午，起亚厂方派人查看现场，拍照后告知车主等候处理通知。

　　2012年2月6日，刘先生接到4S店电话：厂家的结论是车辆没有任何质量问题。刘先生对此结论显然不能接受，他认为，起亚厂方的工作人员在现场仅仅是拍了几张照片，然后就得出没有质量问题的结论，显然这是一种很草率的行为，也无法得到车主的认可？

　　刘先生另一个疑惑则是，自己购买的明明是原装进口起亚佳乐，但在后续的检查中却发现这辆车上搭载的导航仪成为国产品牌。原装进口车怎么会有国产导航仪？这算不算4s店的私自加装行为，将低配车改装成高配车，然后以高配车的价格销售给车主，并最终带来自燃隐患？

　　购买刚一个月就发生自燃，再加上改装的嫌疑，让车主刘先生不仅怀疑自己所购买的这辆车的质量问题，更怀疑4s店的诚信问题。

　　在多次与4s店协调无果的情况下，刘先生不得已向汽车投诉网（www.qctsw.com）发起投诉，希望能够借助汽车投诉网这个平台来解决自己的问题。

　　投诉原文：进口起亚新佳乐自燃，厂家涉嫌故意欺诈消费者 [投诉编号：QT35362]

　　汽车投诉网在接到车主投诉后当天就将相关信息转交起亚中国的相关部门进行协调处理，截止今天虽然未见厂家的结果反馈，但通过与车主的沟通了解得知，起亚中国在收到投诉后也已第一时间督促4s店联系车主，并进行针对性的处理，目前赔偿方案也已经基本达成一致，将由4s店给车主赔付一辆新车。对于这样的处理结果，车主刘先生显然是满意的，在与我们的沟通中，也多次表达了对汽车投诉网的感谢！

　　可以导致自燃的因素有很多，想要真正确认自燃的起因并不容易，虽然此案例中起亚中国方面单凭几张相片就得出“非质量问题”这个结论欠妥，但仅凭当地行政部门的“非人为因素”就认为属于质量问题同样不妥。所以，这本来应是一个双方僵持不下的投诉案例，但现在这个案例中，起亚中国能够主动进行换位思考，急车主之所急，很好的平息了一起很有可能演变为极端案例的维权事件。在这点上，起亚中国是值得赞赏的。

　　此外，我们还注意到另一个问题：4S店涉嫌私自加装配件，将低配车变高配车隐瞒销售给车主。这是一种非常严重的欺诈行为，按消法是要进行“卖一赔一”惩罚的，而且也是对4s店诚信建设的最大考验，这些道理4s店没有理由不懂，所以更希望这只是一个孤立的个案。

　　但就在昨天，汽车投诉网再接到一宗进口起亚的投诉，同样是4S店涉嫌私自加装配件，将低配车变高配车隐瞒销售给车主的行为。在吉林延边郑女士的投诉中，其购买的进口索兰托是在使用两年出现故障后她才发现被骗的，虽然销售的4s店承认将低配车改装成高配车隐瞒销售，也认可目前的故障确实是由于改装的零部件问题所引起的，但却仍然得不到4s店的保修，该投诉案例详见：吉林同和4S店自行加装配件 冒充进口索兰托高配车欺骗消费者【QT35594】。

　　单凭两宗案例也许还不能说4s店隐瞒销售具有普遍性，但此问题却必须要引起厂家和4s店的重视，厂家有责任也有义务去加强对4s店的监管，为消费者提供一个更诚信的消费环境；而4S店同样不能为了眼前的这一丁点利益而放弃自己的诚信经营，这和其它进口车明示的加装销售不同，而是赤祼祼的欺诈消费者。

　　为了起亚这个品牌，也为了4s店自己的声誉，对于这种隐瞒行为，该是时候说“不”了！