2010年是凸显东风雪铁龙高端品牌价值、巩固主流形象的一年,也是网络提升战略实施的关键年。近期,东风雪铁龙新网点建设和改造工作大大提速,并收获显著成效,顾客售时总体满意度高达81.2%,其中顾客对展厅环境与布置满意度提高9%,顾客对服务区环境满意度提高12%。新形象网点的改造给用户带来诸多高附加值的服务体验,东风雪铁龙品牌形象及网点服务质量实现全方位提升。
东风雪铁龙品牌形象及网点服务质量实现全方位提升
2009年东风雪铁龙发布了全新品牌形象,2010年东风雪铁龙在产品、服务、网络提升等方面均取得了卓越的成绩。数月内,宁波、温州、镇江等地区紧锣密鼓的完成了数家东风雪铁龙新形象网点的更新工作。9月17日-18日,东风雪铁龙泉州胜华祥4S店、大连汽贸4S店、陕西融泰4S店等重要市场的新品牌形象网点相继宣告落成。东风雪铁龙自去年正式启动网络提升战略以来,已在全国范围内推出了包括北京、上海、武汉、杭州在内的多家新品牌形象店,截止到目前,已完成了140家新形象网点的建设和改造工作。这标志着东风雪铁龙网络布局的稳步推进,也表现出投资人对东风雪铁龙品牌高端价值回归的信心。随着新形象网点建设和改造工作的迅速开展,东风雪铁龙网络提升战略进入了深度实施阶段,东风雪铁龙在2010年计划完成150家现有网点和50家新建网点换标工作的任务目标指日可待。而东风雪铁龙整体的营销网络更新工作也将在1-3年内完成,最终将形成以大、中、小、微型4S店和直营店模式,覆盖全国近500个城市的营销网络。伴随着服务网络的推进,东风雪铁龙为用户量身打造的“5S尊享服务体系”也进入全面贯彻阶段。
此外,东风雪铁龙将大力推进服务标准化进程,贯彻三大服务精神,完善七项服务承诺和三大服务体系,继续开展二手车、金融、车保服务等多项水平业务,形成完善的客户关系管理体系,并加强人员的精益管理和培训,全面提升网络的软硬件设施,为广大用户提供全方位的星级服务。
今年1-8月,东风雪铁龙整车销售同比增长实现49%,品牌高端战略车型C5已经成功跻身主流B级车市场,销量战略车型世嘉在保持月均销量8500台的同时,更是在9月6日成功上市了世嘉2011款车型。随着品牌形象的全方位提升,东风雪铁龙将进一步巩固其主流乘用车品牌的地位,为消费者提供更高品质的产品和更高水准的服务,并将迎来更开阔的市场前景。