2020上半年汽车投诉关键字：汽车召回

开局不利的2020年已经过半，在年初新冠疫情的影响下，国内汽车市场一片萧条。好在国人众志成城，疫情已得到有效控制，汽车市场也逐渐走向正轨。同时，这次的疫情，也让汽车行业的洗牌阶段来得更早一些，部分造车品牌已不堪重负宣布破产，新兴造车企业也洗刷了一批，浪潮褪下，谁在裸泳，一目了然。

汽车销量方面，乘联会公布了我国汽车市场2020年1-6月的销量数据，全国乘用车市场累计零售770万辆，零售同比累计下滑23%。其中6月份我国狭义乘用车市场销量为165.4万辆，环比增长2.9%，同比下滑6.2%。

从汽车市场情况来看，销量已在逐渐上升，各大车企能够稳住局面实属不易，但2020年的上半年，还有一个问题是比较突出的，那就是汽车召回。

据国家市场监督管理总局数据显示，2020上半年，国内汽车市场发生汽车召回共67次，涉及32个品牌在内的问题车辆320万台。虽然与2019年上半年的召回次数相比减少了9次，但2020上半年320台的总量比2019年上半年275万台的总量多了不少，同比增长16.37%。

除了召回总量比去年增加量以外，个别品牌的召回也极具代表性，下面我们就一起分析总结以下几家车企的召回情况。

召回次数最高车企：奔驰，半年召回13次

从国家市场监督管理总局发布的召回公告显示，截至文章发稿前，奔驰今年已进行了高达13次召回，召回车辆接近80万辆，月均2次的召回频率，到底是企业的社会责任还是造车工艺的缺失呢？

从奔驰的众多召回公告中可知，涉及的问题比较广泛：安全气囊标签印错、儿童防护锁标签印错、座椅安全卡扣不符合要求、前减震器隐患、机油密封塞隐患、发动机燃油管道密封不足等等问题。

作为德系豪华品牌，以“严谨”闻名于世的德国造车工业，不应该出现这么多纰漏，虽然有部分召回都是供应商的问题，但在采购、组装方面，百年奔驰应该有着属于自己的一套装配标准。今年上半年就发布了这么多次召回，不禁会让消费者对奔驰这个品牌再三思虑。

“熄火门”召回余温：丰田、本田、三菱共同发力

2019年日系车“熄火门”事件可谓是闹得沸沸扬扬，在2019年有日系车已经针对该问题进行过召回处理了。到了2020年上半年，丰田、本田、三菱再次针对发动机熄火问题发起大规模召回，召回数量共计超过120万辆。

消费者眼中的日系车，都是挂上了“省心”、“质量稳定”、“技术好”等标签，但从近几年日系车的召回问题分析，机油门事件、高田气囊事件、还有这次的熄火门事件，似乎日系车已被部分网友“神话”过多。不过从上半年的召回来看，丰田、本田、三菱敢于召回如此高数量的汽车，也是车企负责的一种态度。

自主品牌召回最少：半年10次

和奔驰半年召回13次相比，全部自主品牌相加，才有上半年的10次召回，则显得“优秀”不少。在2020上半年的召回中，自主品牌召回车辆约6.4万辆，召回总量较去年同期大幅减少77.3%。

汽车投诉网统计数据显示，在自主品牌车型投诉量方面，2019上半年的投诉量为2140宗，2020上半年的投诉量为1867宗，因疫情影响，2020上半年的自主品牌投诉量相比去年少了273宗。但在汽车召回方面，2020上半年自主品牌的召回总量却有着高达77.3%的降幅，两者之间的差距对比非常大。

出现这种现象，我们一方面可以理解为，自主品牌在技术、品控方面有了很大的进步；但另一方面是否会反映出，自主品牌在出现质量问题时，市场监控和响应召回的处理有所缺失呢？

最后：我们应该如何看待汽车召回

从某种程度上来分析，汽车召回约等同于承认产品缺陷，在当初互相信任的基础下，每位车主都希望自己购买的产品是完美无缺，哪怕只是轻微的贴错警示标签，或是严重如发动机漏油、熄火的等问题，车主都不希望“以身试法”。

当然，如果车企发出了召回公告，我们也应该感到“庆幸”，证明车企在车辆存在质量问题时，没有选择逃避，而是勇于承担责任，斥巨资进行召回处理。

更有甚者，车企如果能防范于未然，在问题发生之前就先行召回，则更能体现出车企的社会责任与人文关怀。今年7月初沃尔沃的召回便是如此，由于安全带拉索存在潜在风险（尚未出现安全事故），沃尔沃汽车宣布将在全球范围召回2006年至2019年间生产的218.37万辆汽车，这也是沃尔沃93年造车历程最大规模的召回事件，可以说是赌上了整个品牌的声誉。

因此我们对汽车召回不需要过度紧张，人们每每听到“召回”一词就会往负面去想，其实召回也是分情况而定的，车企主动召回必定优于被动召回，而防范于未然的召回，能够完善车辆的质量品控，更是有利于车企在消费者心中树立口碑。

附：如何查看自己的汽车是否在召回范围？

1、在车企官网查询：在召回计划发布之后，车企会在自己的官网发布召回公告，如果消费者发现自己车辆有类似“通病”的问题，可以到车企官网自行查阅。

2、经销商售后通知：通常车企公布召回信息之后，旗下的经销商会给车主群发召回信息，如果自己的爱车在召回范围内，则需要和经销商预约时间过去维修。

3、车架号（VIN码）查询召回范围：第二点有提到，如果有相关的召回信息，经销商会群发信息，然后车主可以通过微信公众号“缺陷产品管理中心”进行查询，或者登录国家市场监督管理总局官网查询。