首页 > 统计报告 > 正文

汽车投诉网:2019年四川省投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 2020-02-24 作者:瓜子 浏览:21379 分享:

网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车投诉网,如有侵权请邮箱联系本站工作人员(admin@qctsw.com)。


(八)四川省投诉处理状态分析

从表格数据中可以看出,2019年处于完成状态的投诉有992宗,而待企业处理的投诉有110宗,同比去年完成率有所上升,售后对投诉的重视程度和对问题解决能力的高低关系到完成率的上升或下降。

(九)四川省企业处理效率制图分析

43%的车主能在发表投诉后一周内得到企业的回复,而在剩余的67%当中,都因为各种各样的原因而无法在一周内得到企业的回应,对于该部分投诉,部分企业需提高处理效率。

(十)四川省企业处理满意度分析

从上图可见,认可处理结果并给出相应评分1分和2分的车主投诉占比88.61%,占比相对来说还是较少;0.82%的车主不认可企业处理结果,是因为该部分车主对于企业处理结果并不满意,故对于投诉给出相应评分为-1分和-2分,对于该部分投诉,企业需加强重视。

(十一)四川省车辆零部件投诉分析

车身及电气、发动机和变速箱是2019年四川省零部件投诉量最高的前三位。各部件的主要问题均以异响为主,其次包括发动机有渗漏、变速箱换档困难、室内噪声大和锈蚀等也是较多车主投诉的。

(十二)四川省销售问题投诉分析

车辆信息欺诈、承诺不履行和费用问题是四川省车主投诉较多的销售问题,引起该部分车主投诉的主要原因与售后不履行合同条款,不按时交车,车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的,例如捆绑销售和价格欺诈等,投诉量较去年上升也较为明显。

(十三)四川省售后问题投诉分析

技术不过关、态度不好和配件等待是四川省车主投诉较多的问题,其中技术不过关和态度不好一直都是车主售后服务投诉的重点,但配件等待问题也是不容忽视的,同比2018年上升幅度较大,望能引起企业重视。

(十四)四川省车主投诉诉求分析

维修、赔偿和召回成为车主最热衷的三大诉求,车主们的诉求相对来说还是比较理性的,要求维修是因为相信售后的技术,而要求赔偿是因为车辆出现问题以后多次维修得不到解决,车主要求售后赔偿车费和误工费等;要求召回是因为车辆同一问题经过多次维修仍然无果、或同一批次的车辆均出现该问题后车主提出的诉求;车主的诉求很大程度是受到售后的处理态度、效率和处理方案等方面所影响的,因此厂家应对售后问题加以重视。


第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

相关阅读

    发表评论

    最新评论

    热点推荐