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东风日产现在可霸气了?为什么?因为我横着走

来源:汽车投诉网 发表于:2018-12-03 作者:锤子 分享:

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我们各位消费者购买车辆的时候都离不开4S店,而4S店不仅仅是把车辆卖出去这么简单,更而代表着一个汽车品牌的文化,一个汽车品牌的价值,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。我们今天要说的就是4S店的“信誉”还在不在?而今天主角就是东风日产.

【图为汽车投诉网相关截图】

这几年国内的汽车市场越来越火爆,无论合资品牌还是自主品牌都在努力通过品质、服务、产品等竖立自身良好的品牌形象,增加品牌力。而与丰田、本田合称三大日系车的东风日产迎来的却不是车主对其优质的评价,是车主对车辆问题的投诉。

根据汽车投诉网所统计的数据可以得知,2017年全年,该网站共接受到车主对东风日产386次投诉,而截至到2018年11月29日,该网站就已经接受到车主对东风日产436次的投诉,2018年可是还没过完的,而在2017年销售问题投诉占比为14.8%,在2018年销售问题投诉占比却提升到22.7%。

从数据上面我们可以看到一个很夸张的问题,东风日产4S店销售方面问题一直存在着,2017年已经过去,2018年也即将结束,东风日产4S店销售方面的问题不降反升,东风日产是无视这些问题吗?

4S店:能卖出去就行

【图为汽车投诉网相关截图】

近日,我们汽车投诉网接到来自广东东莞市的吴女士投诉。根据吴女士表述,当时看中的是东风日产天籁2.0智进版,但价格谈不合适,后面4S店工作人员则向吴女士兜售天籁2.0舒适版,而在当时舒适版已经停售,4S店工作人员则与吴女士说舒适版还在售,而且说舒适版与智进版无区别,承诺舒适版与智进版所缺配置均可加上。在吴女士急需用车的情况下,当时就以智进版的价格定下舒适版。

车主发现问题后提出异议却表示不能解决

吴女士发现4S店工作人员承诺补齐配置缺少一项自动防炫目镜。等吴女士付了订金后才告知无法安装,吴女士则当场要求4S店工作人员提供合约文件,并且没有提供收据给吴女士,直到吴女士在定单上写上不同意以上方案,才给吴女士提供相关收据。而根据吴女士的表述,收据上明写着订金,吴女士觉得该店相关诚信问题就不愿意再继续在该店购买车辆,与4S店工作人员说明要求退订金,但4S店工作人员则直接表示不能做退款处理。

上梁不正下梁歪

第二天吴女士也找了该4S店的相关的上级工作人员沟通,希望能把订金做退款处理,而其工作人员作为4S店的管理工作人员态度嚣张,敷衍了事,一点都没有要解决问题的样子。

【图为车主吴女士提供定单】

在根据吴女士的表述下,我们得知4S店所开收据上写的是订金,而在吴女士提供的图中我们可以看到写的则是定金,除了能证明管理上的混乱,这很明显有着混水摸鱼的嫌疑。

东风日产这样的态度与做法着让消费者心寒无比,在吴女士在表示需要退换订金不再此4S店购买车辆后,4S店不仅没有给吴女士处理,还对吴女士的问题爱管不管,拖延时间。

订金与定金有什么不同?

“定金”与“订金”一字之差,但是在法律上意义却相差甚远。“订金”只是代表消费者对此车可能有购买的意向,没带有任何的强制性,这种订金是可以退回的,如果4S店拒绝退回就意味着违法了。“定金”则代表着消费者与4S店已经达成达成了交易协议,如果违反的话需要赔偿双倍金额,且不能退回。

4S店涉嫌对吴女士车辆信息欺诈与承诺不履行

为了更加了解事情的来龙去脉,小编也与车主吴女士取得了联系,吴女士在电话中表示有去过其他4S店问价,发现能用在原4S店购买舒适版的价格在其它4S店能直接购买到智进版,而在4S店承诺的补齐配置中,缺少一项自动防眩目镜,且向吴女士隐瞒了这个事情,在吴女士发现后才告知无法安装。吴女士表示补了配置,为什么还要隐瞒配置缺少的情况,因而感到被该4S店欺骗,所以要求4S店退还款项。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

由于是该4S涉嫌欺诈销售在先,无论该款项是“订金”还是“定金”吴女士都可以要求4S店当场退还款项,若4S店执意拒绝退还,吴女士可收集好与4S店购车过程中出现的书面材料、收据或发票、文字聊天记录、录音或录像等各类证据,向工商部门投诉,必要时吴女士可以依法起诉该4S店要求退还原有3000元款项,再另作做该款项三倍金额的赔偿。

总结

在这个时代,服务质量是各大汽车品牌都在规范的标准之一,除了汽车自身的品质,4S店服务质量的好坏也同样会影响着一个品牌的口碑,而东风日产作为一家拥有15年历史的合资品牌,东风日产的官网上写着为顾客、品牌好感度、受信赖等介绍,那旗下的4S店这样的做饭简直就是在狠狠的打自己的脸。这么“宾至如归,和蔼可亲”的服务态度,真的是把消费者都当成傻子了吗?还是说东风日产已经能做到店大欺客?这样的东风日产还能入消费者的眼吗?

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