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雷克萨斯作为日系豪华三剑客之首 有温度的售后服务技能大赛是秘密武器

来源:汽车投诉网 发表于:2018-09-28 作者:阿Mo 分享:

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说起日系豪华车的三大品牌,大家都知道是丰田的雷克萨斯、本田的讴歌、以及日产的英菲尼迪。虽然丰田、本田、日产这三个品牌在国内市场的销售成绩都不相上下,但旗下的豪华品牌却有着不小的差距,其中混的最好的就是大家最为熟悉的雷克萨斯。

为什么雷克萨斯会比另外两个品牌发展得要好呢?除了外观设计足够豪华、品牌营销深入人心之外,雷克萨斯的质量也是人们最为看重的因素之一。都说丰田车开不坏,其实正确来说应该是丰田雷克萨斯的售后服务技能做得足够优秀,毕竟车无完车,多多少少都是会出现某些问题的,如果售后能够迅速、高效地解决车辆的问题,这也从侧面给人一种丰田雷克萨斯质量很好的印象。

而提到售后,雷克萨斯对于自己的售后服务也是有着很高的要求,其中最为直观的就是雷克萨斯的售后技能服务大赛。雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年了,作为雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台,不断以创新形式,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

9月28日,历时接近5个月的雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海圆满落幕。本次决赛,雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面的检验。通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置,参赛选手们将理论融于实践,以丰富的经验、高超的技艺和精准的时间把控,展现LEXUS雷克萨斯中国标准化作业和改善活动,以及人才培养成果。参赛选手们所代表的LEXUS雷克萨斯售后服务人员,不断以精益求精的专业素养和态度赢得客户信赖。

一个汽车品牌的售后服务对于车主以及消费者来说,都是十分重要的,毕竟优质的售后是汽车最坚实的后盾。对此,雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生也表示:“中国汽车市场在持续急速的扩展中,进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅仅是车的品质,顾客对于服务质量的需求也日益增高。雷克萨斯在'顾客第一、经销商第二、厂家第三'的理念下,以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心,持续强化品牌影响力。”

并非作秀,传道受业授人以渔

看到这里,可能很多网友会说,售后服务技能大赛有部分车企也在举办,雷克萨斯有什么特别的地方?确实,为了提高品牌的口碑,不少车企也有举办售后服务技能大赛,但雷克萨斯没有将这项比赛当成是单纯的营销手段,而是以此为契机,通过这样的方式为全国各地的经销商不断输送优秀的售后人才。

为了打造优质的服务体验,雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系,为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。处于基础的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才;处于中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;“金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

写在最后:“温度”成为本届大赛的亮点

举办售后服务技能大赛在汽车行业内已经不算什么新鲜事了,但雷克萨斯在本届比赛的决赛阶段,创新性地邀请了参赛选手的家属亲友团共同到场加油助威。可能这对于大部分人来说不算什么,但对于参赛选手来说,家人朋友的支持,才是自己坚守岗位、不断进步的最大鼓励,这也体现出了雷克萨斯品牌的人文关怀与温度。既为消费者负责,又为自己的员工考虑,或许,这就是雷克萨斯之所以能够成为日系豪华三剑客之首的重要原因之一吧。

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