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2017年紧凑型车投诉:合资品牌完成率上涨30%

来源:汽车投诉网 发表于:2018-02-09 作者:聂子墨 分享:

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在2017年紧凑车型的投诉中,合资品牌的投诉量继续稳居第一,凭借2678宗的投诉占据着紧凑车型总投诉的72.59%;自主品牌的投诉量也不低,有974宗,占比26.40%;总体来说,合资品牌的投诉量仍占据总投诉量的大部分,自主品牌紧跟其后;进口品牌投诉较少,这主要是与所占市场份额有关。

目前,2017年紧凑车型的投诉处理完成率为90.08%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比2015年的86.15%有所上升,这主要与4S店对投诉的重视程度和对问题的解决能力的高低有关,希望在2017年里能够继续保持。

在2017年紧凑车型的投诉中,自主品牌的完成率最高,为92.92%;合资品牌的完成率为89.40%;而进口品牌的完成率最低,为40%。数据显示,自主品牌的企业更为重视投诉,能对投诉进行积极处理,这是值得肯定的,而合资品牌和进口品牌的企业投诉重视率不高,希望来年能有所提高。(图中所指的完成包括处于满意度打分状态的投诉)

上图显示,38.68%的投诉能在一周内得到企业的回复,15.56%的投诉能在7-15天内得到回复,这些数字说明部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的和车主协调处理,并及时向汽车投诉网反馈解决方案,这是值得肯定的;而一直未处理的投诉占比9.92%,同比2016年的31.46%,处理效率有所上升,希望能引起企业的重视!

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