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四川2017年汽车投诉:整体服务进步很大

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-18 作者:阿Mo 分享:

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回首2017年,中国的汽车市场正在发生一个微妙的变化:自主品牌增速高于合资品牌和市场整体水平,正成为车市增长的重要拉动力量。据中国汽车工业协会统计,2017年中国品牌乘用车共销售1084.67万辆,同比增长3.02%;占乘用车销售总量的43.88%,占有率比上年同期提升0.69%。

2017年,汽车投诉网共接到投诉9630宗,其中江苏省的投诉量为459宗, 占汽车投诉网全年总投诉量的4.77%,是投诉量位于第七的省份。四川省已经连续三年保持在第七名,那中规中矩的它是否在今年有所改变呢?

随着如今的大数据时代和购车理念的转变,车主对购车变得更加理性,售后服务早已成为大家购车的重要参考标准。

主要特点:

1、成都投诉量独占鳌头:近几年来,成都的投诉量都占据四川省的第一位,2017年成都的投诉量有234宗,占了四川总投诉量的51%,且远超于排名在第二位绵阳的投诉量,这与其销量分布有较大的关系,也与部分地区的维权意识较强有关。

2、SUV车型投诉量占比上升接近9个百分点:在车型属性分析中,2017年投诉量同比2016年投诉量,SUV上升的幅度最大,占比达到28.56%,相对2016年上升了8.65%。在2017中国车市SUV竞争白热化的阶段,SUV到底有多火,SUV的强势已无法抵挡。

3、承诺不履行问题依然严峻:在2017年四川省服务问题中,承诺不履行是投诉量第一的服务问题,有30宗,占总投诉量的6.54%,不过同比2016年下降了3.93%,这是一个好的迹象。承诺不履行主要是车主投诉经销商销售人员在销售过程中急功近利、为达到销售目的而不惜虚假承诺,甚至是恶意欺骗消费者的现象,而相关部门却没有履行监督导致事态恶化。

4、合资品牌完成率上升:合资品牌今年的投诉量依然是最大的,有255宗,占比55.56%。相比2016年的55.68%,2017年合资品牌的处理完成率一跃提升到89.02%,成为所有品牌中完成率最高的品牌,希望2018年能够继续保持。

在2017年四川投诉中,投诉量排名在第一的车型是科鲁兹,完成率是100%,值得一提的是,2016年科鲁兹也是排在第一,但完成率为0%,可以看到2017年科鲁兹在处理车主投诉这方面有了明显的进步。另外,明锐、宝来、迈腾、哈弗H6、荣威RX5、哈弗H2的完成率都是100%,这是值得鼓励的,前十车型的投诉完成率整体来说比2016年有了很大的进步。不过在2017年投诉量前十的车型中,传祺GS4的完成率还是较低,只有33.3%,希望厂家能够继续努力,积极处理车辆问题。

上图显示,四川2017年的月份投诉量整体呈现上升的趋势,在12月份略有下降;2016年四川的汽车投诉中,投诉量最高的是3月份的50宗。而在2017年的投诉中,投诉量最多的是11月份,有63宗;其次是10月份的58宗和12月份的50宗。与2016年相比较,四川省2017年的投诉高峰期主要集中在7月份后,而2016年的投诉高峰期则刚好相反,主要集中在7月份之前。

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