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河北2017年汽车投诉:自主品牌处理效率下降

发表于:2018-01-12 来源:汽车投诉网 清风徐来( 463 篇) 评论数: 0
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根据上图数据显示,42.45%的投诉能在一周内得到企业的回复,14.34%的投诉能在7-15天内得到回复,这些数字说明部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的与车主协调处理,并及时向汽车投诉网反馈解决方案,这是值得肯定的;而一直未处理的投诉占比12.08,同比2016年处理效率有所上升,这点值得肯定,特别是4s店,作为与车主沟通的第一道屏障,其服务质量的好坏将有可能直接影响车主的投诉与否。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,更是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

在满意度方面,有93.68%的投诉车主没有反馈打分,让我们无从了解这一部分车主的满意度情况,希望车主能及时的反馈自己对企业处理的满意度,给予相应的评分及建议,这样我们汽车投诉网的数据才能更真实的体现车主心声,从而更好的督促各个企业。在已经反馈打分的车主中,有3.61%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意,同比2016年有所上升;不认可处理结果的车主则占比1.35%;余下的是正在处理中的投诉。

投诉方向图显示,仅针对服务产生的投诉占比45%;仅针对质量问题产生的投诉占比30%26%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。针对服务上投诉,4S店应该不断改善服务态度和服务行为,从而更好地服务车主;而在实际案例中,大部分同时针对服务和质量产生的投诉都是由质量问题所引起,因此,如何改善产品质量依然是企业首当其冲。而针对两者都有的投诉,则需要4S店与厂商共同作出改变,不要遇到投诉后就玩起“踢皮球”把戏。

在汽车质量方面的投诉中,车身及电气、发动机、变速箱在河南的质量投诉位列前三;

车身及电气的投诉量占河南总投诉量的40.57%,主要涉及到门窗故障、室内噪音大、车身振动等问题;

发动机的投诉量占河南总投诉量的28.87%,主要涉及到异响、渗漏、怠速不稳等问题;

变速箱的投诉量占河南总投诉量的22.08%,今年主要投诉集中于变速箱异响、换挡困难、渗油和跳档等方面;

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