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浙江2017年投诉:东风日产轩逸晋升投诉榜首

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-08 作者:清风徐来 分享:

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根据上图显示,36.38%的投诉能在一周内得到企业的回复,13.62%的投诉能在7-15天内得到回复,这些数字说明部分相关企业能在收到投诉后比较及时的与车主协调处理,并及时向汽车投诉网反馈解决方案,这是值得肯定的;而一直未处理的投诉占比12.79%,同比2016年占比有所下降,反映出了车企对车主的重视度有所上升。

在满意度方面,有95.22%的投诉车主没有反馈打分,让我们无从了解这一部分车主的满意度情况,希望车主能及时的反馈自己对企业处理的满意度,给予相应的评分及建议,这样我们汽车投诉网的数据才能更真实的体现车主心声,从而更好的督促各个企业。在已经反馈打分的车主中,有1.79%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意,但同比2016年的2.69%满意率有所下降;不认可处理结果的车主则占比1.99%;余下的是正在处理中的投诉。

投诉方向图表显示,仅针对服务产生的投诉占比34%;仅针对质量问题产生的投诉占比35%;31%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。针对服务上的投诉,4S店应该不断改善服务态度和服务行为,从而更好地服务车主;而在实际案例中,大部分同时针对服务和质量产生的投诉都是由质量问题所引起,因此,如何改善产品质量依然是企业首当其冲的任务。

在汽车质量方面的投诉中,车身及电气、发动机、变速箱在浙江的质量投诉位列前三;

车身及电气的投诉量占浙江投诉总量的38.31%,主要涉及到密封性不严、室内噪音大、车身振动、气囊问题等问题,同比2016年的29.13%有所上升;

发动机的投诉量占浙江投诉总量的24.21%,主要涉及到发动机异响、渗漏、怠速不稳、起动困难等问题;

变速箱的投诉量占浙江投诉总量的20.56%,今年主要投诉集中于变速箱异响、换挡困难、跳档等方面;质量问题是投诉的重点,为此车企想要更好地处理投诉就要积极为车主提出有建设性的方案。

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    最新评论

    用户头像 邵海波 1楼

    这么牛

    2018-01-09 18:17:31 我要回复

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