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小碰撞变大维修 东风雪铁龙4S店通过骗保欺诈消费者?

发表于:2018-01-05 来源:汽车投诉网 阿Mo( 92 篇) 评论数: 5
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新车落地,保险相伴。确实,汽车保险是车辆允许上路行驶的一个硬性要求,在车辆发生意外时,能够有效地保护车主和车辆的利益,保险理赔,一般来说都是可以帮助车主完成赔付的。

对于保险理赔这一块,却有少数不法分子利用保险公司的相关漏洞,用一些非常的手段来达到骗保的目的,甚至还有知情人士爆料,个别4S店也存在骗保的行为,若是车主不在现场,很容易会被4S店骗保,那4S店骗保到底是怎么回事呢?

催促车主先回家,事后小碰撞变大维修

来自甘肃省张掖地区的冯先生表示自己就是其中的受害者。冯先生于2016年1月3日在东风雪铁龙张掖天顺4S店购买了一辆2014款1.6T自动尊享型雪铁龙C5轿车,目前行驶里程为15000公里。

在2016年10月份的一天,冯先生开车在路上,与一辆摩托车发生刮擦,导致自己车辆的前保险杠和左前大灯受损。和摩托车车主沟通解决完之后,冯先生就把车开到张掖天顺雪铁龙4S店维修。冯先生表示,保险公司过来定损时,大概估算了前保险杠和左前大灯的维修费用在4000元左右,然后4S店售后的经理反复强调定损不用冯先生担心,由他们负责处理,处理完只管提车就好。因为冯先生还要考虑到上班等因素,于是就委托给4S店代为处理。

大概过了一个月左右,4S店通知冯先生可以过来提车。冯先生到了4S店一看,发现车辆的前引擎盖居然做了喷漆,当时这个部位是没有受伤的。令冯先生更气的是,没有损坏的右侧大灯也被4S店换了,而且看到有划痕从车头一直贯穿到后尾箱。

随后,冯先生看了一下4S店的维修单,发现当时保险估算的4000元左右变成了接近14000元。仔细一看,4S店居然连车的后保险杠也换了,本来4S店自作主张更换前右大灯的时候冯先生就有意见了,现在竟然不通知车主就私自把完好无损的后保险杠也换掉。

对此冯先生和汽车投诉网表示,当时4S店的售后经理告知自己,前引擎盖喷漆没有收费,前右大灯和后保险杠虽然换了,但也是原厂的,车辆划痕他们会处理到我满意为止,然后就催自己去交钱提车,当时因为急着用车也只好妥协,便全额垫付了维修款费用。

4S店疑存骗保行为,车主对其失去信心

事后,冯先生找保险公司理赔,准备拿回自己事先垫付的钱,却被保险公司告知该车辆存在明显扩损,也就是小病大修,部分费用无法报销,而且还和冯先生透露,4S店可能是用该车辆骗保了。

冯先生回想一下,提车时里程表显示多了7公里,售后表示是洗车时增加的里程,冯先生不认同这个说法,洗车间就在维修车间旁,洗个车要开7公里吗?而且4S店私自更换了车上这么多零部件,在加上车身划痕严重,冯先生在想,会不会是4S店把自己的车开出去刮了然后骗保呢?4S店更换零件的钱是保险公司赔的,自己的车极有可能成为4S店骗保的工具。

对此,冯先生也投诉到了东风雪铁龙的厂家,厂家表示会尽快跟进,就没了下文。4S店一直不承认骗保这件事,而是转口答应帮冯先生解决全车喷漆的问题,冯先生是不敢让4S店维修了,冯先生还和汽车投诉网表示,一开始买车时,4S店答应送3M防爆膜,但实际上是把车开到路边贴膜店让学徒贴的劣质膜,还把车刮花了。现在发生个小事故,却几乎把全车都修了一遍。

冯先生表示,4S店的维修技术实在是让人不敢恭维,而且自己对4S店已经失去了信任,不敢把车交给4S店维修,希望4S店能够赔偿相应的经济损失,自己到外面专业的修理厂维修,并就骗保的事情给自己赔偿及道歉。


东风雪铁龙厂家无心解决车主问题?

冯先生的投诉,其实在汽车投诉网的投诉界面已经显示完成的状态,但冯先生表示,厂家的回复一点作用都没有,本来就是和4S店沟通无果才会选择投诉,如今厂家回复又让消费者联系4S店,这是处理问题的方式吗?

对此,编者也向汽车投诉网的投诉专员了解到,东风雪铁龙厂家每次对车主的投诉处理都非常“积极”,回复速度很快,但是据车主们反馈,基本上都没有4S店的相关人员联系他们,或者厂家的处理方式毫无作用,根本没有解决车主的问题。

总结

做生意讲究的是诚信,东风雪铁龙4S店瞒着车主更换零件,拒不承认疑是骗保的行为。而东风雪铁龙厂家对待车主的投诉更是“高效率”,表面功夫虽做得好,但却完全没有实质性的处理方式,希望厂家和4S店能够重视并处理车主们遇到的问题,水能载舟亦能覆舟,相信这个问题东风雪铁龙是明白的。

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