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汽车销售管理办法系列追踪:长安汽车4S店把改装车甩锅给厂家?

发表于:2018-01-03 来源:汽车投诉网 阿Mo( 92 篇) 评论数: 3
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社会上流传着一句话:“每位买了车的消费者,包里都装着一瓶后悔药。”虽然这是一句玩笑话,但不可否认,确实很多消费者在买车前后都会发生一定的心理变化,这种心理变化的主要来源,主要是购车后发现自己的爱车并不能完全满足自己的需求。

因此,部分追求完美的车主们为了让自己的爱车变得更好,于是便有了改装车。车主们通过改装之后,让车辆变成自己心中的完美爱车,但这样真的是完美吗?要知道,改装过的汽车,出现安全事故或自燃现象的话,4S店和厂家是不赔畅的。如果是4S店私自改装的汽车...那到底又会怎么样呢?

4S店把厂家当幌子,加价出售劣质改装车

来自山西省昔阳县的闫先生就是遇到了这种情况。闫先生于2017年12月12日在山西祥瑜长安汽车4S店购买了一辆长安CS55手动炫色-荣耀升级版汽车。闫先生表示,当时在选车时,看上了手动炫色版,但是却被销售告知该车型厂家已停产,取而代之的是厂家新推出的荣耀升级版车型,在原车型的配置的基础上增加了LED头灯、前置摄像探头以及雷达三样原厂配置,价格只比原车型增加5000元。

闫先生这是第一次购车,听完销售的介绍之后,觉得还是挺好的,于是便听信了销售的话,购买了这辆荣耀升级版的汽车。没想到刚买回家不久,就听到了LED灯组的近光灯发出很大的异响,闫先生表示,每次切到近光灯,都能听到很明显的电流“滋滋”声。

闫先生担心这种“滋滋”声会导致电线短路导致自燃,于是赶紧把车开到4S店检查,4S店的售后人员表示可能确实和LED灯的线路问题有关,于是便帮闫先生进行维修。闫先生觉得这LED灯有蹊跷,要说是原厂的LED灯,不应该这么快就出现问题,而且在售后人员拆下灯组的时候,闫先生还看到LED的灯芯很小,甚至看不到任何有长安品牌的标志在上面,售后人员表示灯都是这样的。

厂家表示并没有生产荣耀升级版

闫先生回到家后还是觉得不对劲,于是便拿着在4S店维修时拍的LED灯上网查了一下,在某宝上居然发现了一样的LED灯,价格才125元。闫先生这才意识到自己被4S店骗了,于是第二天又去到4S店和销售经理对质。销售经理得知此事后,表示愿意帮闫先生免费更换一个更贵一些的LED灯。

闫先生还跟汽车投诉网透露,当时问销售经理这个更贵的LED灯是不是原厂的,销售经理并不敢回答这个问题,于是就没有答应更换,后来双方协商无果,销售经理还口出狂言表示,让自己去告他们4S店,他们不怕。

看到4S店如此有底气,闫先生一开始还担心这个荣耀升级版或许真的是厂家推出的车型,于是便拨打了厂家的电话咨询,最后厂家明确表示,并没有生产过任何荣耀升级版的车型。

车主知法,4S店不守法?

闫先生和汽车投诉网表示,4S店这种做法,实在是太欺负人了,所谓的荣耀升级版车型,就是一百多块钱的LED灯加上前置探头和雷达,而且还不是原厂的,三样东西在外面安装也就四五百块左右,现在4S店居然要收取自己5000元的费用。如果当时4S店不是说这些配件是原厂的,自己不可能花这些冤枉钱,这其实算是变相加价了。

对于闫先生遇到的问题,在新《汽车销售管理办法》中的第十条有写到:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

还有第十七条也有明确指出:经销商、售后服务商销售或者提供配件应当如实标明原厂配件、质量相当配件、再制造件、回用件等,明示生产商(进口产品为进口商)、生产日期、适配车型等信息,向消费者销售或者提供原厂配件以外的其他配件时,应当予以提醒和说明。

闫先生表示,自己也有关注《汽车销售管理办法》,不过暂时还不想走到法律诉讼这一步,希望4S店能够倍偿自己相应的损失,并写一份书面证明,承认车上的三样配置非原厂,由4S店自行安装,这样如果以后因为这些配置导致的汽车质量问题或发生自燃,4S店就无法逃脱责任了,对自己以后车辆的保修也有一定的保障。

汽车投诉网收到闫先生的投诉之后,第一时间就把投诉转交给了厂家,但截至文章发布前,暂未收到厂家的任何回复,汽车投诉网将继续根进事情的处理进度。

总结

一个汽车品牌的口碑,都是由无数的消费者累积起来的,还有个很重要的中间传递角色就是4S店,4S店服务在很大程度上会影响消费者对这个品牌的态度和看法。

如果像山西祥瑜长安汽车4S店一样,为了赚钱不惜欺瞒客户、高价售卖非原厂配件,还把借口甩给厂家,那这样对消费者和厂家来说都会产生很坏的影响,希望长安汽车厂家尽快处理这件事情,并严格把控旗下经销商的服务质量,这样也可以令自己品牌的发展能够更加顺畅。

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