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购车后不久车漆出现异常,车主投诉后得到厂家和4S店的合理处理

来源:汽车投诉网 发表于:2017-12-25 作者:皮卡丘 分享:

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近日,来自河南的王先生向我们汽车投诉网反映自己的爱车自购买至今尚未满一年,白色车身上无故出现一块圈状的黑色阴影,一股莫名其妙就此涌上了他的心头。


车门上突现黑色圈状阴影,原因未明

2017年1月19日,王先生在周口广源汽车服务有限公司购入一辆2016款1.5T手动豪华型的东风风光580。3个月后,王先生发现车辆的左后车门出现一块圈状的黑色阴影,似是由内而外渲染开来的样子,因为是白色车漆,这阴影“贴”在上面尤其明显,王先生认为这非常影响美观,于是在保养时向4S店反映了这一情况,4S店给出了“打磨抛光”的处理方案,但几天后这圈状的黑色阴影又再次重现,王先生不得不再次前往4S店处理问题,但这黑色的阴影却始终反复出现。

王先生认为这车漆有问题,于是打算与4S店协商换一扇新车门,可4S店并不同意,协商无果的情况下王先生决定妥协,他让4S店将整门重新喷漆,结果呢?这漆面变得坑坑洼洼凹凸不平更失美感了,王先生坚决要4S店为他的爱车更换新车门,但4S店态度强硬只修不换。投诉到厂家,厂家又把问题推给4S店,4S店又把问题推到厂家身上,就这样7个月过去了,问题始终毫无进展,王先生感到心寒,迫于无奈之下,他选择到网上发表投诉,于是他找到我们汽车投诉网,希望通过网上投诉能让厂家引起重视。

车主发表投诉后,情况发生转变

王先生发表投诉以后,汽车投诉网及时将其投诉的问题反映至厂家的对接人员进行跟进处理,而厂家方面亦迅速作出响应,很快就给出了令消费者王先生满意的答复。

根据王先生的反馈可知,其对于厂家的处理方案和4S店的处理态度是满意的,虽然最终有黑色圈状阴影的车门并没有被换掉,只是重新喷漆,但4S店并没有消极应对车主投诉,相反,对王先生的车辆问题更加以重视,并且也表现出了作为4S店应有的售后服务态度。

总结

不管是大问题还是小问题,作为车主都希望自己车辆的问题能被得到重视,但实际上现在还有多少厂家和4S店真心愿意成为车主的聆听者?推与拖的现象在售后问题上变得随处可见,而售前与售后的状态一旦无法保持平衡,很容易引起买卖双方的矛盾,也正正是因为这种不平衡让售后服务成为诟病。但愿企业能对车主的问题多多加以重视,毕竟“水能载舟,亦能覆舟”。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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    2017-12-25 14:12:32.0 我要回复

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