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瞰思未来 百年车企梅赛德斯·奔驰的持久秘诀

来源:汽车投诉网 发表于:2017-12-20 作者:阿Mo 分享:

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奔驰作为世界历史上的第一辆汽车,自1886年制造出来之后,迄今已经走过了131个年头,无论是在品质上还是在科技上,甚至是在客户的体验上,奔驰都能做到行业的标杆。2017年12月19日,梅赛德斯·奔驰在北京朝阳公园,举办了一场“客户体验媒体科技日”活动,活动邀请了许多奔驰的客户亲临现场,一齐体验奔驰带来的最新科技,并向我们展示了时下最潮流的互联网销售体验模式。

“客户体验联盟”

近几年,汽车行业发生着巨大的变化,不仅是在汽车技术层面,变化的甚至是整个行业发展的方向。为此,戴姆勒集团在2016年发布了“瞰思未来”(C∙A∙S∙E)战略,诠释了梅赛德斯·奔驰对未来出行技术、出行模式及出行体验方面的愿景。此前,集团还提出了“最佳客户体验”品牌战略,力求为客户提供以用车服务为基础、延展到客户生活方式中的品牌体验,并将中国列为首批试点市场。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)先生表示,“中国在数字化领域的前沿发展对消费模式的变革产生了深远影响,也为我们在新的消费时代创造客户体验提供了很好的契机。为此,我们模拟创业公司的运营模式,创立了一个全新的部门——‘客户体验联盟’,以便更灵活、更高效地打造出符合市场需求变化的品牌体验;我们还致力于开放的品牌体验平台,与不同领域的合作伙伴及客户一起‘共瞰’未来。”

打造汽车行业的新零售模式

北京梅赛德斯·奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生说道,“面对市场变化,我们不仅将继续为经销商伙伴提供更好的服务,还将赋能经销商伙伴,转换经营思维,拥抱市场机遇,一起共创优质的品牌体验。”

梅赛德斯·奔驰在华经销商网络不仅是为客户提供用车服务的零售终端,更是提供客户体验的前沿阵地。梅赛德斯·奔驰与经销商合作伙伴一直致力于不断提升进店体验,并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能,将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所,以此打造汽车行业的“新零售”模式。此外,在打造数字化品牌体验的过程中,梅赛德斯·奔驰也同步打造了覆盖全网的数字化展厅,确保线上线下体验品质无缝连接。

Mercedes me 车主俱乐部

梅赛德斯-奔驰在活动当日还正式发布了基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部,旨在与各合作伙伴一道,为会员车主打造一系列尊享服务和专属权益。在此前的试运营阶段,专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的广泛好评。

现在,Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴,致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行联名信用卡、北大光华公开课等活动,并即将与多家高端酒店签署合作协议,未来会员将享受专属住房价格。同时,会员可优先享有梅赛德斯·奔驰专属资源,包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利。

截至目前,已有100余家经销商加入到Mercedes me 车主俱乐部中来,经销商和会员覆盖8个城市:北京、上海、深圳、重庆、天津、成都、广州、厦门。明年将有更多经销商和车主加入Mercedes me车主俱乐部。

梅赛德斯·奔驰电子商务平台

时下,移动端逐渐成为车企经销商与客户互动的主导形式,为了满足中国客户对电子商务的需求,梅赛德斯·奔驰推出了电子商务平台,该平台致力于为客户提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务。

平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定,优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案,金融在线审批。

截至今年12月15日,平台提供38个车型系列共127款车型的线上看车、介绍、选车和订车服务,覆盖全国217所城市的476家经销商。在未来,梅赛德斯·奔驰电子商务平台也将推出D2D上门试驾、smart电子商务平台等产品与服务。

总结

一直以来,梅赛德斯·奔驰都致力于在科技产业革命中引领新方向,创领新格局。这也是百年车企的使命担当所在,做好带头作用,让客户的体验能够走在时代前沿。在活动现场,奔驰的外籍高管倪恺和南迪先生都有提到,中国的互联网发展地非常迅速。未来汽车的趋势也会偏向互联网,因此奔驰顺应时代发展的趋势,为客户带来了全新的用车体验。未来,梅赛德斯-奔驰将继续与大家共同见证世界与自己的每一次突破、每一步前行、每一份创想,和创新之路上的伙伴们一起,打造美好生活的无限可能。

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    最新评论

    用户头像 黄** 3楼

    2018-01-06 21:25:57.0 我要回复
    用户头像 赵** 2楼

    我很爱国,不只买国产的!

    2017-12-28 19:21:50.0 我要回复
    用户头像 赵** 1楼

    2017-12-28 18:29:11.0 我要回复

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