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抖动、异响问题层出不穷 长城哈弗质量问题被推到风口浪尖上?

发表于:2017-09-29 来源:汽车投诉网 清风徐来( 463 篇) 评论数: 3
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如果说国内SUV市场的热潮不是长城哈弗引领出来的,那么推动这股浪潮的,长城哈弗可谓是功不可没,也正因为如此,长城哈弗SUV连续11年全国销量第一,其中哈弗H2H6更是销量的拔尖车型。

但销量越高,则越容易暴露出来问题,其中哈弗H2H6两个尖子生近一年以来被大量车主投诉质量问题,其中主要集中在了抖动以及异响这两个问题上,而频繁的被车主投诉,也引起了中国消费者协会的注意。因此在925日,消协正式发出调查函,长城哈弗H2H6存在的抖动、异响问题,且特别注明出现该问题的消费者多次维修仍不能解决。并且消协要求长城汽车在七个工作日内回复。

投诉量需引起长城哈弗的重视

根据汽车投诉网数据显示,长城哈弗的投诉案例共有971宗,其中有关车辆抖动的案例有75宗,占比总投诉量的7.77%;而发动机异响的投诉则有242宗,占比总投诉量的24.92%

如果从投诉占比上看,长城哈弗这两个问题确实较为突出,特别是发动机异响的问题,这对于讲究品质的长城哈弗来说是非常不利的,另外根据数据显示,长城哈弗H2 1-8月累计销量13.68万辆,而哈弗H6累计销量30.3万辆,哈弗总体销量则为50.64万辆,两款车型占了哈弗绝大部分的销量,所以这两款车型一旦出现较为严重的质量问题,很有可能直接影响哈弗总体销量。

车主:H2开空调后暴震

来自重庆市的王先生向我们反馈,在20159月购买了一辆长城哈弗H2,直到今年4月,车辆出现明显的抖动现象,甚至连反光镜也一并抖动,但最夸张的是倘若把空调开着,手扶着方向盘都会被震麻,严重影响驾乘舒适性。

对此王先生把问题反馈给了4S店,而4S店也称要反馈给厂家,但经过一个星期后王先生却被告知车辆正常,不满此回复的王先生直接联系上了厂家,但经厂家了解后再次告知这是属于正常现象。就这样王先生车辆抖动的问题就像皮球一样被4S店与厂商踢来踢去。

后经王先生对事件的了解后发现,其实全国各地有非常多的H2车主都反馈有这样的问题出现,而且大部分的车辆已经在4S店维修解决了问题。至于解决方案就是将发动机4点式悬架换成3点式悬架,据王先生称其实自201611月开始生产的车型,厂家已经把原来4点的悬架改成了3点悬架。

尽管王先生事后把搜集到的资料递交了给4S店看,但经过多日讨论与等待后却告知王先生需要支付1500元才能解决问题,并且该笔费用不提供任何的单据。

而王先生对4S店的做法极其不满,因为车辆还在质保期内,不应该由他支付任何的费用,由于意见无法与4S店达成一致,直到目前为止,王先生车辆还处于未修理的状态。

总结

长城哈弗一直以优秀的服务态度获取消费者的信任与支持,但王先生的遭遇却让人看到了长城哈弗的另外一面,考虑到其它4S店已经针对抖动有解决方案,因此可能这只是个别4S店做出了不负责任的态度,但在此也希望长城哈弗拿出应有负责任的态度,尽快解决车主的问题,同时也就H6H2这两款车型出现的问题作出合理的解释。

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