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在美国当地时间6月21日，J.D.Power发布了2017年美国新车质量研究（新车质量的综合得分以每百辆车的问题数（PP100）来衡量，问题数越低表明质量越高），该份报告主要调查了美国的3个细分市场，32个汽车品牌，其中起亚以72个PP100从33个品牌中脱颖而出，蝉联榜首。现代旗下的豪车品牌Genesis评分为77个PP100，位列第二。保时捷评分为78个PP100，跌落到第三位，是自2015年以来的历史新低。福特和道奇Ram齐头并进，其评分均为86个PP110，并列第4。

值得注意的是，德系车、日系车的榜单排名出现下滑，被许多美系、韩系车赶超，特别是雷克萨斯的PP100甚至比行业平均水平还要低了一个点。但毕竟这都是根据美国市场进行调研，虽然对于国内消费者有一定的参考价值，但并不适合完全参考，那么在榜单前十名的品牌，在国内消费者的口碑、投诉量以及投诉量处理率又是怎么样的呢？汽车投诉网根据数据为你揭晓。

（注：用户满意度指的就是车主投诉后，对厂家处理结果进行的打分，并且与厂家回复率相结合的综合评分）

第一名：起亚

在美国当地，2017年起亚旗下有5款车型表现优异，夺得了紧凑型MPV、紧凑型轿车、大型轿车、小型SUV及中型SUV五大细分市场的榜首车型，分别对应起亚秀尔（Kia Soul）、起亚Forte、起亚Cadenza、起亚Niro、起亚索兰托（Kia Sorento）。

至于目前起亚在汽车投诉网的投诉量有2485宗，厂家对于投诉的回复率有99.03%，用户满意度分数为49.55分。

另外对于起亚投诉量较高的投诉分别有：变速箱异响463宗、发动机异响295宗、气囊351宗、售后服务问题401宗等等。

第二名：Genesis劳恩斯

（由于劳恩斯数据样本过少，暂不列取数据）

第三名：保时捷

此次保时捷评分为78个PP100，由去年的第二名跌落到第三名，同时也是自2015年以来的历史新低。

至于目前保时捷在汽车投诉网的投诉量有49宗，厂家对于投诉的回复率有44.90%，用户满意度分数为48.98分。

另外对于保时捷投诉量较高的投诉分别为：发动机烧机油5宗、渗油5宗、异响5宗、售后服务问题11宗等等。

第四名：福特

此次福特的评分为86个PP100，可谓是表现抢眼，排名也从去年的第11位升至今年的第4位，其名次大幅提升，这主要得益于新款Sync 3车载信息娱乐系统的推出，福特用该系统替代了早前的Sync及MyFord Touch系统，上述两款旧系统拉低了福特近来的排名。

至于目前福特在汽车投诉网的投诉量有5398宗，厂家对于投诉的回复率有98.13%，用户满意度分数为47.98分。

另外对于福特投诉量较高的投诉分别为：变速箱异响673宗、发动机怠速不稳589宗、油耗高573宗、气囊508宗、售后服务问题646宗等等。

第五名：道奇RAM

此次道奇RAM与福特齐头并进，其评分均为86个PP100，同样是自2011年以来，排名最高的一次。

至于目前道奇在汽车投诉网的投诉量有78宗，厂家对于投诉的回复率有64.10%，用户满意度分数为46.47分。

另外对于道奇投诉量较高的投诉分别为：变速箱异响24宗、气囊16宗等等。

第六名：宝马

此次宝马排在了第六名，其评分为88个PP100，其中宝马有4款车型在相关细分市场内高居榜首，而车型分别为宝马2系、宝马4系、宝马X6、MINI Cooper。

至于目前宝马在汽车投诉网的投诉量有992宗，厂家对于投诉的回复率有89.21%，用户满意度分数为49.22分。

另外对于宝马投诉量较高的投诉分别为：烧机油150宗、气囊103宗、发动机渗漏油89宗、售后服务问题147宗等等。

第七名：雪佛兰

至于雪佛兰在2004年也凭借着探界者获得“北美JD Power 年度最具吸引力SUV大奖”殊荣。同时探界者也是通用汽车旗下的明星SUV，自1994年推出起就广受市场青睐，成为通用汽车旗下销量第二的车型。

至于目前雪佛兰在汽车投诉网的投诉量有4427宗，厂家对于投诉的回复率有94.31%，用户满意度分数为46.55分。

另外对于雪佛兰投诉量较高的投诉分别为：气囊517宗、变速箱换挡困难459宗、发动机怠速不稳456宗、油耗较高449宗、售后服务问题429宗等等。

第八名：现代

现代旗下有5款车型在相关细分市场内高居榜首，而车型分别为起亚秀尔（Kia Soul）、起亚Forte、起亚Cadenza、起亚Niro、起亚索兰托（Kia Sorento）。

至于目前现代在汽车投诉网的投诉量有2041宗，厂家对于投诉的回复率有66.00%，用户满意度分数为49.45分。

另外对于现代投诉量较高的投诉分别为：气囊391宗、发动机异响297宗、锈蚀和裂纹102宗、售后服务问题261宗。

第九名：林肯

在去年的J.D. Power美国消费者金融服务满意度调查显示，在豪华车的榜单中，林肯汽车金融服务排名最高，达到第一名，而在质量可靠性排名，林肯排到了第九名。

至于目前现代在汽车投诉网的投诉量有7宗，厂家对于投诉的回复率有14.29%，用户满意度分数为50.00分。

另外林肯现在出现的投诉问题有：发动机启动困难1宗、异响1宗、转向1宗、售后服务2宗等等。

总结

虽然此次J.D.POWER发布的是针对美国车市，最终调研出来的结果，但实际上也有一定的参考价值，比如这些品牌在中国的一部份投诉究竟是什么，厂商处理投诉的态度又是怎么样的，这些都可以从数据中体现出来。