在美国当地时间6月21日,J.D.Power发布了2017年美国新车质量研究(新车质量的综合得分以每百辆车的问题数(PP100)来衡量,问题数越低表明质量越高),该份报告主要调查了美国的3个细分市场,32个汽车品牌,其中起亚以72个PP100从33个品牌中脱颖而出,蝉联榜首。现代旗下的豪车品牌Genesis评分为77个PP100,位列第二。保时捷评分为78个PP100,跌落到第三位,是自2015年以来的历史新低。福特和道奇Ram齐头并进,其评分均为86个PP110,并列第4。
值得注意的是,德系车、日系车的榜单排名出现下滑,被许多美系、韩系车赶超,特别是雷克萨斯的PP100甚至比行业平均水平还要低了一个点。但毕竟这都是根据美国市场进行调研,虽然对于国内消费者有一定的参考价值,但并不适合完全参考,那么在榜单前十名的品牌,在国内消费者的口碑、投诉量以及投诉量处理率又是怎么样的呢?汽车投诉网根据数据为你揭晓。
(注:用户满意度指的就是车主投诉后,对厂家处理结果进行的打分,并且与厂家回复率相结合的综合评分)
第一名:起亚
在美国当地,2017年起亚旗下有5款车型表现优异,夺得了紧凑型MPV、紧凑型轿车、大型轿车、小型SUV及中型SUV五大细分市场的榜首车型,分别对应起亚秀尔(Kia Soul)、起亚Forte、起亚Cadenza、起亚Niro、起亚索兰托(Kia Sorento)。
至于目前起亚在汽车投诉网的投诉量有2485宗,厂家对于投诉的回复率有99.03%,用户满意度分数为49.55分。
另外对于起亚投诉量较高的投诉分别有:变速箱异响463宗、发动机异响295宗、气囊351宗、售后服务问题401宗等等。
第二名:Genesis劳恩斯
(由于劳恩斯数据样本过少,暂不列取数据)
第三名:保时捷
此次保时捷评分为78个PP100,由去年的第二名跌落到第三名,同时也是自2015年以来的历史新低。
至于目前保时捷在汽车投诉网的投诉量有49宗,厂家对于投诉的回复率有44.90%,用户满意度分数为48.98分。
另外对于保时捷投诉量较高的投诉分别为:发动机烧机油5宗、渗油5宗、异响5宗、售后服务问题11宗等等。
第四名:福特
此次福特的评分为86个PP100,可谓是表现抢眼,排名也从去年的第11位升至今年的第4位,其名次大幅提升,这主要得益于新款Sync 3车载信息娱乐系统的推出,福特用该系统替代了早前的Sync及MyFord Touch系统,上述两款旧系统拉低了福特近来的排名。
至于目前福特在汽车投诉网的投诉量有5398宗,厂家对于投诉的回复率有98.13%,用户满意度分数为47.98分。
另外对于福特投诉量较高的投诉分别为:变速箱异响673宗、发动机怠速不稳589宗、油耗高573宗、气囊508宗、售后服务问题646宗等等。
第五名:道奇RAM
此次道奇RAM与福特齐头并进,其评分均为86个PP100,同样是自2011年以来,排名最高的一次。
至于目前道奇在汽车投诉网的投诉量有78宗,厂家对于投诉的回复率有64.10%,用户满意度分数为46.47分。
另外对于道奇投诉量较高的投诉分别为:变速箱异响24宗、气囊16宗等等。
第六名:宝马
此次宝马排在了第六名,其评分为88个PP100,其中宝马有4款车型在相关细分市场内高居榜首,而车型分别为宝马2系、宝马4系、宝马X6、MINI Cooper。
至于目前宝马在汽车投诉网的投诉量有992宗,厂家对于投诉的回复率有89.21%,用户满意度分数为49.22分。
另外对于宝马投诉量较高的投诉分别为:烧机油150宗、气囊103宗、发动机渗漏油89宗、售后服务问题147宗等等。
第七名:雪佛兰
至于雪佛兰在2004年也凭借着探界者获得“北美JD Power 年度最具吸引力SUV大奖”殊荣。同时探界者也是通用汽车旗下的明星SUV,自1994年推出起就广受市场青睐,成为通用汽车旗下销量第二的车型。
至于目前雪佛兰在汽车投诉网的投诉量有4427宗,厂家对于投诉的回复率有94.31%,用户满意度分数为46.55分。
另外对于雪佛兰投诉量较高的投诉分别为:气囊517宗、变速箱换挡困难459宗、发动机怠速不稳456宗、油耗较高449宗、售后服务问题429宗等等。
第八名:现代
现代旗下有5款车型在相关细分市场内高居榜首,而车型分别为起亚秀尔(Kia Soul)、起亚Forte、起亚Cadenza、起亚Niro、起亚索兰托(Kia Sorento)。
至于目前现代在汽车投诉网的投诉量有2041宗,厂家对于投诉的回复率有66.00%,用户满意度分数为49.45分。
另外对于现代投诉量较高的投诉分别为:气囊391宗、发动机异响297宗、锈蚀和裂纹102宗、售后服务问题261宗。
第九名:林肯
在去年的J.D. Power美国消费者金融服务满意度调查显示,在豪华车的榜单中,林肯汽车金融服务排名最高,达到第一名,而在质量可靠性排名,林肯排到了第九名。
至于目前现代在汽车投诉网的投诉量有7宗,厂家对于投诉的回复率有14.29%,用户满意度分数为50.00分。
另外林肯现在出现的投诉问题有:发动机启动困难1宗、异响1宗、转向1宗、售后服务2宗等等。
总结
虽然此次J.D.POWER发布的是针对美国车市,最终调研出来的结果,但实际上也有一定的参考价值,比如这些品牌在中国的一部份投诉究竟是什么,厂商处理投诉的态度又是怎么样的,这些都可以从数据中体现出来。