专业的汽车质量投诉平台

近日，来自内蒙古呼和浩特市回民区的田先生向汽车投诉网反映，其车辆所存在的小故障得不到合理解决，到底是怎么回事？接下来我们一起了解一下情况。

事情概况

早在2013年3月21日，田先生在斯巴鲁汽车呼和浩特新辉恒通专卖店购买了一辆斯巴鲁XV（车型为：2012款 2.0i 精英导航版），在车辆行驶到20000公里的时候，喇叭坏了，经过4S店检测发现是方向盘气囊游丝损坏，如需更换要田先生自费。

田先生联系身边一些同样买了斯巴鲁XV的车主，发现几乎都有这样的情况出现，同时田先生也了解到，其他地方的4S店都是免费为车主更换气囊游丝，但他所在的4S店却不予免费更换。

随后，田先生将这件事情反映到我们汽车投诉网，希望我们能帮他解决问题。

车主投诉后，企业有何反应？

接到田先生的投诉以后，汽车投诉网第一时间联系厂家进行处理。厂家在接到车主投诉以后，积极为车主处理问题，起初，4S店并不同意为车主免费更换配件，最终，在汽车投诉网的介入下，车主问题得到顺利解决，6月6日当天，4S店已为田先生申请善意索赔，而气囊游丝圈已于当日进行免费更换。事后田先生也向我们网站反馈，其问题已得到解决，现时车况一切正常。

小编点评

很多车辆或多或少都有一些大大小小的问题，有一些可能是缺陷本身所造成的，有一些可能是车主自身的不良驾驶习惯所导致的，当然，我相信绝大部分的车辆问题都倾向于前者，针对缺陷本身所造成的车辆质量问题，很多时候，厂家和4S店的处理态度都比较消极，这让不少车主感到懊恼，纷纷慨叹维权不易，同时也伤了不少车主们的心，车主们只能通过各种各样的渠道去维护自身的权益，因此也发生过不少不愉快的事情。

在面对某些问题的时候，厂家和4S店如果能拿出应有的态度为车主们合理解决问题，大概就不会存在那么多的纷争了。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号（qctswcom）发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）