或许很多车主都曾遇到过投诉无门、维权难度大等情况,很多时候发现问题,车主第一时间会想到4S店和厂家,但无奈有时候质量问题却能被厂家和4S店看成是正常现象,这让很多车主感到苦恼,不少车主埋怨4S店和厂家只管卖车而不顾售后,但并非所有企业的售后都与实际背道而驰,接下来我们可以了解一下以下这个案例,企业是如何解决车主投诉的。
案例回放:
2016年9月23日,霍先生在河北省保定市长城大街天地人和4S店购买了一辆比亚迪宋(车型为2016款1.5TI手动豪华型),新车落地没过多久,离合器出现异响,霍先生内心感到苦闷,于是在汽车投诉网发表了投诉,希望网站可以帮助他解决当下的问题。
对此,比亚迪厂家又是怎样处理的呢?
汽车投诉网在接到霍先生的投诉后,第一时间将车主的投诉转给厂家相关人员进行处理。厂家在接到投诉后迅速作出响应,在车主发表投诉一周之后,网站便收到霍先生的反馈“ 已和4S店协商处理好,现已非常满意;问题解决,并承诺赔偿”。经过汽车投诉网的介入后,霍先生的问题最终得到合理解决。
其实比亚迪的售后工作还是值得表扬的,很多车主在汽车投诉网上发表投诉以后,他们的问题都得到厂家和4S店及时有效的处理,对于车主投诉,厂家处理效率高,不拖沓,大部分车主反馈中都表示对处理结果满意。
小编点评
看到车主的问题得到合理解决,网站也替他们感到高兴,这些年来,每天都有很多车主走在维权的道路上,面对4S店和厂家的强势,很多车主感到投诉无门,甚至感到极度无助和无奈,只能通过各种各样的渠道来维护自己的权益,有的车主甚至采用拉横幅堵在4S店的方式来维护自己的权益。其实每位车主都有一个简单的小愿望,希望自己爱车的问题能够得到合理解决,对于很多车主来说车辆出现问题并不可怕,可怕的是,明明是质量问题,厂家和4S店却硬说成是正常现象,原本在质保期内的问题,却一直拖延到过保后再让车主自费处理。
真正的服务,恰恰体现在售后。不管是车辆的质量问题还是售后其他方面的问题,4S店和厂家都应尽到自己的责任,认真听取客户的意见,尊重客户的意愿去处理问题,而不是一味地只顾及自己的利益。好的口碑对于企业的发展有一定的重要作用,我们有理由相信如果车辆出了问题,车主在联系4S店或者厂家以后,问题很快就能够得到解决的话,车主心里就会对4S店或者厂家产生好印象,这对企业树立品牌形象有着很大的帮助。
(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)