实例解析：如何判断汽车三包的严重安全性能故障？

关于汽车三包中的严重安全故障，很多消费者会模糊分不清，今天来详细普及一下关于汽车三包中的严重安全性能故障如何判断。

什么是严重安全性能故障?

是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
如果故障发生前，驾驶员或者乘客能采取控制措施，未导致事故发生或未导致危及人身、财产安全的，是否可以理解为不属于严重安全性能故障？关于严重安全性能故障要如何把握判断？

根据《严重安全性能故障判断指南》，判断一个故障是否为严重安全性能故障，需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则以及7类故障模式。

1、3个前提条件

3个前提条件中强调：故障必须是质量问题、故障必须已经实际发生、导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。

2、3个基本原则

判断故障是否符合3个基本原则，即：故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。

故障突发性：故障发生前，驾驶员或乘员无法预见将要发生的故障；

危险不可控性：故障发生时，驾驶员或乘员难以采取措施，防止事故发生；

后果严重性：故障的后果将危及到人身、财产安全。

如果故障发生之前驾驶员或者乘员可以预期到或被提示，可以采取控制措施规避事故发生或伤害发生的，可以认为不属于严重安全性能故障。但对于燃油泄漏，而且能够看到明显液滴，虽然驾驶员能够发现并采取预防措施，但该问题具有不可预见性、突发性和危险不可控性（一旦发生自燃），属于严重安全性能故障。

3、7类主要故障模式

7类主要故障模式包括：制动失效、转向失效、动力失效、安全装置失效、车辆火灾、视野丧失以及车辆姿态失控。

汽车三包案例分析

案情简介

黑龙江鸡西市的于女士2016年12月30日于鸡西风行汽车销售有限公司购入长安CX70 手动豪华型，在2017年2月8日发现转向失效，方向盘几乎打不动！中控提示转向助力报警。4S店经过厂家评定认为是电子助力模块失效状态，不符合三包法退车规定! 于女士表示车辆故障属于严重安全性能故障，4S店应当免费为其退换车辆。

分析处理意见

根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》关于“失效”的定义描述为：汽车整车、主要系统或零部件在正常使用过程中，因产品质量问题导致规定功能完全丧失或主要性能严重下降的现象。同时《指南》也对转向失效进行了故障说明和典型示例，其表述为“汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向”。也就是说，转向助力突然失效，如果符合上述规定所称的严重安全性能故障，可以认为是转向系统失效，就可以按照“汽车三包”第二十条第二款规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

同时根据于女士提供的相关材料及口述的情况，此车辆在停车时发生了转向助力失效故障，故障发生地在马路边的停车位附近，且故障发生时车辆已基本停稳，不满足严重安全性能故障的相关判定原则，故未达到三包规定的退换车条件。另外，汽车三包规定家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内发生的才符合退换车条件，该案例中车辆购买时间已经超过60日，故此条件也不满足。