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针对车辆的小故障,华晨宝马这一做法让车主直竖大拇指

发表于:2017-05-16 来源:汽车投诉网 皮卡丘( 22 篇) 评论数: 2
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前段时间,汽车投诉网收到来自北京杨先生的求助,在一次保养中其发现爱车出了一点状况。。。

案例回放

2013年2月,杨先生在北京运通兴宝4S店内购买了一辆宝马3系,2014年底,在一次保养过程当中,发现发动机气门室盖出现了轻微渗油的情况, 杨先生称当时问题并不严重,且4S店也说渗油是正常情况,杨先生也就没有过分深究问题了,后来又接连出现两次,车主不得已才到汽车投诉网发表投诉。

对此,宝马又做了什么?

很多宝马车主反映,气门室盖渗油是通病,属于设计缺陷,且该情况基本集中于2015款以前的车辆,据悉,对于2015款以后的车辆,宝马公司在该项技术上已进行整改,老技术的设计缺陷或将因此而得到改进。

车主在汽车投诉网上发表投诉以后,网站专员在收到车主反馈的问题后第一时间将投诉提交至企业进行处理。针对车主投诉,4S店和宝马公司并未怠慢处理,据了解,4S店方面首先会对气门室盖的螺丝进行紧固,并承诺倘若进行紧固以后,渗油的情况没有得到改善,会另行为车主更换气门室盖。

在气门室盖螺丝进行紧固以后,渗油情况稍有缓解,但好景不长,在车辆行驶约500公里后,再次回4S店进行检查时,结果发现渗油的问题并未能得到完善的解决。4S店当即向厂家申请理赔,由于杨先生的车辆已过保,经过协商,最终由4S店承担80%的费用为车主更换了气门室盖。。。

近段时间小编也联系过车主杨先生并向其了解车辆现状,车辆在更换气门室盖以后,至今未出现渗油的情况,虽然最初杨先生对4S店的处理态度并未太满意,但经过汽车投诉网的介入,杨先生对4S店和厂家最终的服务态度和处理方式,还是表示很满意。

当然,这仅仅只是其中一个个例,不过至少车主的问题得到了完满解决,这一点值得鼓励,也希望宝马再接再厉,尽量处理好每一位车主的诉求。

小编点评

质保期内,很多车主的车辆问题会由于4S店五花八门的原因而未能修好,然而4S店为了赚取丰厚利润,会采取拖延、敷衍等手段故意把车辆问题拖至保修期外。

为了避免不必要的麻烦,汽车投诉网在此建议车主们,当汽车在质保期内出现问题后,要及时前往4S店进行维修,保留维修记录,这样日后一旦发现4S店对问题存在故意拖延或敷衍的情况,可以此作为维权的依据。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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