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随着新能源汽车的普及和推广，大家购车时愈加倾向于新能源汽车。消费者为什么选择新能源汽车?调查表明，新能源汽车鼓励政策是一个非常主流的推动力。特别是在三四线城市，由于有价格补贴，维修和使用成本较低，对消费者来说，电动车是一个较好的选择。

但通过有关报道指出针对消费者普遍反映的问题，列出了新能源汽车的5大消费痛点，即电池续航里程、电池质量、车辆安全、充电、二手车等方面的疑问和担忧。同时，因为不完善，售后服务也正是消费者所担忧的问题之一。

然而，有些车企却比别人提前认知到这一点，在售后方面做得可圈可点。

广东省深圳市的黄先生，是比亚迪秦的车主，2014年11月购买的2014款1.5T酷黑骑士旗舰型，可见，该车主是非常信任新能源汽车，但他在使用过程中一样有以上5大消费痛点的其中一点，反映比亚迪电池续航宣传的70公里，以往能跑35公里，13度电，现在只能充8度电，黄先生认为存在电池质量问题，或者是电池续航里程虚报，希望比亚迪给个说法。

当汽车投诉网把投诉转到厂家后，比亚迪厂家非常重视，积极受理了黄先生的投诉，并对车主的问题进行了处理。随之黄先生在网站上反馈：效率高，服务好，希望比亚迪能积极处理每一条质量投诉！而且还看到黄先生透露该4S店被扣年终奖。可见，4S从黄先生的反馈中，对此次比亚迪的解决方式很满意。从侧面我们也看到，比亚迪对4S店的管理制度很是规范，有奖罚分明，也展示出比亚迪对售后方面严谨积极。给新能源售后方面带来一个很好的示范。

目前大分部消费者对新能源车有一定的了解，对新能源汽车相关政策比较关注。由于新能源汽车产业刚刚起步，处于不成熟阶段，技术尚不成熟，部分消费者对新能源车仍存在疑虑。但在不久未来，新能源不再是不成熟，新能源车使用成本低，且节能环保，政府相关部门也在积极推进新能源车的发展，在未来，消费者更是看好新能源车未来的市场前景。而企业该做的，就是把消费者的心抓住，做好售后，建立口碑，给予消费者足够信心，相信新能源会是一个更好的选择。