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锋驭异响是个例还是通病呢? 4S店称属于正常现象

发表于:2017-02-16 来源:汽车投诉网 物语( 125 篇) 评论数: 4
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随着人们生活水平的不断提高,生活品质也得到了相应的改变。此时,对于车而言,消费者在把它当成一种交通工具的同时,也希望在闲暇的时候享受它在生活品质上给我们带来的变化。但是现实生活中,却是有很多车主在购车之后,得到的并不是享受,而是为了车辆质量问题而烦恼;已经跟当初购车的初心背道而行了。

近几年SUV这个细分市场可谓是风生水起,但是锋驭作为SUV的一员却显得非常逊色。据统计2016年10月份锋驭共卖出1029辆,在11月份的时候销量跌破千辆大关,只有852辆;虽然12月份的销量有所上升,卖出了893辆;但是与2015年12月的销量相比,同比下滑了41.94%。此外,2016年1月到12月累计卖出1.19万辆,全年的销量还不及一些主流自主车一个月的销量;同时与2015年全年的销量3.08万辆相比,同比下滑了61.54%。到底是什么原因导致锋驭近几年来销量飞速下降呢?

锋驭各种异响困扰着车主,但4S店均回复属于正常现象

2017年1月18日汽车投诉网收到来自青海省西宁市白女士的投诉,她在西宁华菱丰4S店购买了一辆长安铃木锋驭。购车半年就出现变速箱在四五十码时,出现有一阵吹哨声的异响,兼离合器打滑。但是长安铃木的回复是:用户反馈的现象是属于变速器工作噪音,不属于故障现象,用户可以放心使用。

像上述案例白女士的遭遇,汽车投诉网不是第一次收到了。在今年1月11日的时候,收到来自北京市海淀区邹女士的投诉,他投诉锋驭变速箱有异响;同时,在2016年12年3日的时候也收到来自山东省烟台市历先生的投诉,他投诉他的爱车锋驭在早上热车,变速箱每天都会出现啪啪啪的声音。而厂家的回复都是车辆变速箱异响是属于正常现象,请用户放心使用。

锋驭异响问题是个例还是通病呢?

据汽车投诉网统计,近几年来共收到有关锋驭的投诉有69条,其中根据车主的反映,各种异响问题频频发生,例如发动机异响就有11个投诉,变速箱异响就有9个投诉,制动系统异响就有4个。如此频频发生异响的故障问题,让人不得不怀疑锋驭异响问题不是个例而是通病了。同时,虽然厂家回复率有97%,但是用户满意度却只有41.3分;从这两组数据可以得知厂家很多时候都能及时回复车主们的投诉,但是却不能从根本上解决车主们遇到的难题,让车主们非常不满意。

总结:长安铃木近几年来,无论在销量、口碑、品牌影响力还是质量方面都大打折扣。如果车主们反映故障问题时,4S店却敷衍了事,将如何再获得消费者的认可呢?如何再获得高销量呢?

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