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四川2016年汽车投诉:三成投诉来自SUV车型

发表于:2017-01-17 来源:汽车投诉网 晚晴( 198 篇) 评论数: 1
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回首2016年,中国的汽车市场正在发生一个微妙的变化:自主品牌增速高于合资品牌和市场整体水平,正成为车市增长的重要拉动力量。据中国汽车工业协会统计,2016年1至11月,中国品牌乘用车共销售925.12万辆,同比增长20.18%,占乘用车销售总量的42.68%,占有率比上年同期提升1.64个百分点。2016年,汽车投诉网共接到投诉9059宗,其中四川的投诉量为449宗,占汽车投诉网全年总投诉量的4.95%,投诉量的排名为第七的省份。与2015年排名一样,中规中矩的它是否能带来提升的一面?

随着如今的大数据时代和购车理念的转变,车主对购车变得更加理性,售后服务早已成为大家购车的重要参考标准。

主要特点:

1、成都投诉量独占鳌头:近三年来,成都的投诉量都占据四川第一位,2016年成都的投诉量有229宗,占了四川总投诉量的51%,且远超于排名在第二位绵阳的投诉量,这与其销量分布有较大的关系,也与部分地区的维权意识较强有关。

2、SUV车型投诉量占比上升六个百分点:在车型属性分析中,2016年投诉量同比2015年投诉量,SUV上升的幅度最大,占比达到29.84%,相对2015年上升了6.25%。在竞争白热化的2016中国车市,SUV到底有多火,SUV的强势已法抵挡。

3、承诺不履行上升幅度最大:在服务问题中,承诺不履行是投诉量第一的服务问题且上升幅度最大,有47宗,占总投诉量的10.47%,同比2015年上升了2.78%,投诉量居高不下主要是投诉销售人员在销售中急功近利、为达到销售目的而不惜虚假承诺,甚至是恶意欺骗的现象有所增加,相关部门却没有履行监督导致事态恶化。

4、合资品牌完成率下降:合资品牌今年的投诉量依然是最大的,有250宗,占比55.68%,但合资品牌的处理完成率由2015年的60.00%对比2016年55.68%下降了4.32%,仅只有合资品牌下滑,希望2017年能有待提高。

在2016年四川投诉中,投诉量排名在第一的车型是科鲁兹,但其完成率是0%,另外,福克斯、帝豪、起亚K3、悦翔V7的完成率也是100%,这是值得鼓励的,但还有一些车型的完成率是比较低的,如标致408、昂科拉、菲翔,其中最低的还有迈锐宝、英朗是0%,总体来说,四川地区投诉量最大的前十车型中,完成情况不容乐观,希望其他厂家能够继续努力,积极处理车辆问题。

上图显示,四川2016年起伏较明显;2015年四川的汽车投诉中,投诉量最高的是9月的55宗。而在2016年中,投诉量最多的是3月份,有50宗;其次是6月份的49宗和1月份的45宗。同比2015年,四川2016年1-7月的投诉量都有不同程度的上升。


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