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在汽车行业，买车及售后各项服务的浑水摸鱼乱收费情况一直以来都备受关注，其中贷款买车在提早实现消费者“汽车梦”的同时，也暴露出当前国内的汽车贷款的种种混乱。但是尽管情况消费者都有了解，可是能成功跳开这些“坑”的又有多少个呢？

车主买车办贷款被收“手续费”

山西长治的车主豆先生就活生生的被4S店带进陷阱，车主坦言在2016年8月于山西省长治市飞路4S店贷款八万分期购买了一辆长安CS75，当时4S店向我索要了3000元手续费，直至近日车主咨询贷款公司了解时才发现被4S店骗了，手续费是不用付的，于是，对于4S店的行为气愤的车主到汽车投诉网寻求帮助。

随后，汽车投诉网接到投诉后立即将相关情况转给厂家，近日，网站收到长安轿车就此事的反馈：经销商已经联系客户解释，如需帮助可联系售后热线。

12月4日收到车主的反馈，车主称4S店联系他的解释是让他撤销投诉；而长安客服工作人员坚决回答4S店收贷款手续费是正常行为，“手续费”它属于服务费，而且不能开具发票是理所应当，且明确回复这笔钱不可以退。

车主十分不能解释该客服人员的说辞，立即在汽车投诉网发表了二次投诉，但这二次投诉截止至小编发稿日仍未收到长安轿车的任何回应。

企业回应：手续费不开发票“都这样”

网站工作人员联系4S店想要了解最新情况，该负责人称：贷款手续费用于4S店帮客户办理贷款，与银行方面无关，销售人员会在报价时讲清楚，如果消费者不同意可以不签订购车协议。但是当事人今年购车，在协议中4S店并没有写明手续费相关事宜，并且负责人说，手续费不开发票也“不是针对他一个人，都是这样”。

对于4S店给予不能开发票事情，车主疑惑：“合理的收费为何不能开发票？”

小编就此事咨询了物价局，工作人员表示汽车销售属于市场定价，如“手续费”若在购车协议中写明，物价部门也无权干涉。

而12348法律咨询服务热线工作人员告诉小编，4S店收取贷款“手续费”并无法律依据，消费者在购车时应仔细查看购车协议，以免遭受损失还无法维权。如果像本文所诉的车主购车协议上没有写明该手续费相关事宜，根据消费者权益保护法第三章第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。车主可到税务部门投诉拿取发票并要求商家合理退款。

借口代银行收费 最后转给4S店

在全国各地都有车主在汽车投诉网反馈几乎每个品牌的汽车贷款都会收取费用不一的服务费。同时在某新闻频道上曾经暗访某家4S店，得知收取6000元或者13个点早已潜移默化成为汽车行业潜规则，以致客服人员言之凿凿称是正常，因为在4S店眼里这早已成为他们惯用的“服务费”了。而可恶的是，当消费者询问这笔钱的归属时，4S店会告知这是返回给银行的。据消费者透露，最早从2009年起，各个4S店就开始“各自为政”收取3000元至5000元的手续费。并从2011年起，各品牌4S店开始逐渐统一收费，并且态度强硬，“就算是熟人去买车，也只是有所减免”。

其实各个4S店都知道，收取手续费是违法、甚至违反公司内部规定的，所以，当消费者质疑时，一般都是借口要交给银行、担保公司、金融机构，其实大部分只是“让银行先收出来，然后再转给4S店”。因为一家4S店要找几家银行合作，如果银行不合作，就会受到排挤。随后，如果消费者打电话到银行、金融机构确认，得知这笔费用的确是由4S店收取的。只要再次质疑时，4S店就会态度强硬，再无解释，“因为想买这款车，在哪个4S店都一样，要交这笔费用”。可见，4S店已经将收手续费养成霸道条款。

“零首付”看上去很美 其实是一次性收取利息

业内人士提醒广大消费者，一些车商和贷款中介机构为吸引消费者购买，而推行的“零首付”“零利率”“免息”等优惠政策，只是看上很美。其实它们大都建立在抬高车价、增加代理手续费基础上的，就是一次性收取的利息。“天上不会掉馅饼”，不要因为贪图小利使得自己的权益受损，合法的汽车贷款手续，应到各商业银行或符合《汽车金融公司管理办法》的正规汽车金融代理公司办理。

目前，贷款买车已经成为主要的购车方式之一。随之而来的，汽车销售等环节曝出的消费隐忧也逐渐凸显，比如通过银行贷款4S店还要收手续费。下面，汽车投诉网就将几个购车者最为关注的问题列出来，一一进行解答。

问：金融公司是不是比信用卡分期更可靠?

答：很多金融贷款都是汽车厂商自己的金融机构。他们存在的目的是为品牌旗下的汽车销售提供金融贷款服务，直接点说就是促进卖车。手续方面也需要提供和银行贷款差不多的各种证明，只不过通过金融机构一到三天就能获得贷款。

问：通过银行贷款，跟4S店又没关系，为什么还要收手续费?

答：这是行内规矩，只要你是贷款买车，4S店都会收手续费，有的是根据你贷款数收的，便宜的车三四千，贵的没有界限。

这个钱，说白了，就是以别的名义多收你一笔费用，有的对外都说是返给银行的。如果你觉得亏，那你就付全款。部分消费者也可以使用信用卡购车，有的银行有专门的买车贷款。

问：为啥4S店总是强制买保险?

答：你贷款了，获得方便了，人家为啥不能借机挣你点钱？通常而言，4S店都会强制让你在本店买保险。有点儿良心的要求买四项主险，正常的让买全险，黑心的让你买全险还交保证金，更黑心的让你一口气把几年的保险钱都交了。

不过客观地讲一下，由于贷款购车存在风险，贷款还完之前要求车主买保险也是能够理解的。

对于此类现象，汽车销售业普遍存在对购车消费者加收贷款手续费的做法，这似乎已经成为行业“潜规则”。在面对行业潜规则，多数消费者为了买车提车而选择了沉默、息事宁人，而真正向有关部门投诉后能得到解决的又有多少个呢？在这里，汽车投诉网希望相关部门能积极参与监督汽车行业市场，这样的作风不仅纵容和滋长了商家的乱收费行为，而且让消费者无力反抗！