车对于大部分家庭来说,都是个大件商品,选车的时候要经过漫漫的选车路,好不容易选中“心水车”;但是买车了以后又会遇到各种各样的问题,比如保养、修车、换配件这些过程,如果消费者一不留心就会被4S店坑了,惹上很多麻烦。
近日汽车投诉网收到来自江西省高安市郑先生的投诉,他在今年10月12日的时候在江西星光东风标致4S店购买了一辆2015款1.6THP自动经典版的标致3008。在购车过程中,他出价1390元加装一个4000元的原厂导航,但是加装完后发现是副厂导航。去找销售人员理论,居然被告知从来没说过是价值4000元的导航,更加没说过是原厂配件。
消费者权益保护法明文规定,消费者享有知悉其购买使用商品或者接受的服务的真实情况的权利;同时,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等等信息,应当真实、全面、不得虚假或者引人误解的宣传。如若经营者违反了消费者权益保护法,消费者可以要求经营者做出相应的赔偿。
据汽车投诉网统计,近几年来,4S店拿次品配件充当正品的现象越演越频繁,现实生活中,很多车主深受其害。据统计,去年上半年汽车投诉网收到有关副厂件当正品的投诉有26宗,而今年上半年收到有关副厂件当正品的投诉有67宗,环比上升了158%,翻了1.5倍。从中可见,因副厂件当正品问题而产生的投诉可谓越来越严峻了。
像上述案例中郑先生的遭遇,现实生活中有挺多车主遇到的;特别在买车的时候,销售人员会游说消费者加钱加装一些配件,但是很多时候有些配件的使用率并不高,可有可无的;同时,也有加钱加装的配件只是副厂并不是原装正品的。其实在经销商竞争激烈的时代里,很多时候消费者在购车的时候4S店会送一些礼包,以下额外礼品的使用率偏高:
第一:行车记录仪
近年来碰瓷事件频发,有了它可以保护自己,同时可以如实记录其他事故的发生。
第二:全车贴膜
贴膜的作用主要是隔绝紫外线,可以在夏天一定程度下降低车内的温度,同时还可以一定程度上,防止偷窥。而且一般质量较好的贴膜动辄大几千,如果可以免费赠送,当然是最好。前挡风玻璃的贴膜尤 其贵,主要在于人工,对技术的要求较高。
第三:灭火器
带有一键火化功能的灭火器是神车必备品。
第四:VIP卡、工时卡、保养
买车以后,有些人会选择去4S店做保养维修。与其售后时候再托关系招人,不如销售环节就搞定。
第五:油卡、满箱油
这些等于现金折让,不要白不要。、
第六:导航
对于新手上路或者在道路复杂的城市来说,导航的用处还是挺大的。
总结:消费者在购车的时候,和销售人员协商好的所有条例都要第一时间确立书面形式,不要过于依赖口头承诺,为以后的维权做好充分的保障工作。
一直以来,东风标致的服务都是是备受诟病的,如果东风标致在任由经销商这样的服务态度衍生,久而久之,标致将如何在这个竞争激烈的车市争得一席之地呢?