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4S店强卖保险成潜规则 到底哪里买车险更合理?
来源:汽车投诉网
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投诉:10万多元买辆车被“强制买保险”。陕西省西安市的车主沈女士于2016年10月7日在西安天一标致4S店订购了一辆东风标致2008,因为车主当时准备贷款,所有手续只能走4S店,因此4S店在原有基础价格上又优惠了1700元,于是交了5000元订金。

投诉:10万多元买辆车被“强制买保险”

陕西省西安市的车主沈女士于2016年10月7日在西安天一标致4S店订购了一辆东风标致2008,因为车主当时准备贷款,所有手续只能走4S店,因此4S店在原有基础价格上又优惠了1700元,于是交了5000元订金。当天晚上车主还是决定全款提车,销售人员也同意了,但1700元的优惠没有了并且必须在店里买保险,预估的保险价格为5000多。随后车主咨询了保险公司,整套保险下来比4S店报价少了1000多。当车主不想在4S店购买保险时,销售人员强硬的语气告知车主不买保险不能提车,也不退订金。

接到投诉后,汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理,但遗憾的是截止到发稿日网站依旧没有收到厂家的回复。

随后网站的工作人员拨打了车主的电话询问是否有联系,在她口中得知:直至今日,投诉过去一个月了,厂家只联系过车主一次询问情况后再也没有联系,4S店更是没有协商沟通,在车主催促过程中得知4S店未经同意已经把订的车卖了,而订金依旧不退,在近日,工商部门已经介入,4S店改口又同意可以不在店里购买报销并且如果车主需要的话再重新调车给她。4S店的做法让车主觉得可耻,并决定不买车,坚决让4S店退订金。

再工作人员联系该销售顾问的时候,电话一直处于繁忙中,好不容易接通了却告知不在同一个办公室,晚点会主动网站工作致电告知具体情况,可到发稿日未接到该销售顾问的来电。

4S店行为属违法

回顾全文,律师告知汽车投诉网,4S店行为侵犯了消费者自由选择消费的权利,同时,按照反不正当竞争法:“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。因此,消费者选择在哪里购买保险、购买何种类型的保险,是消费者的自由与权利,不需要4S店进行干涉。汽车投诉网建议车主立即向当地工商部门以及公安局反映相关情况,将此案立案调查,毕竟4S店捆绑销售的做法已经违法,涉嫌不正当竞争。

那买车时4S店强制在店里上保险,算不算霸王条款?

强行捆绑保险在法律行为当中有不同阶段的定义,比如在商谈或者洽商合同当中因为不选择他的保险,遭到了4S店的拒绝,没有订立这个合同,作为消费者的话,恐怕只有一种投诉的权利,因为你的合同关系并没有成立,你没有权利要求4S店向你履行任何法律义务。

但是如果像文中谈及的车主已经把车订下来了,4S店强行要求在4S店定保险,那这个事情就产生了争议。4S店通常的做法是不给你提车,这种情况下消费者最好的办法是在销售合同当中能够有手写的条款,注明在多长时间内可以提车。如果消费者不在4S店选择保险,4S店拒绝提车的话,消费者完全可以通过法律途径诉讼或者是仲裁向工商机关投诉举报,要求4S店履行相应的交付义务。

大家都知道为何4S店会强制消费者要在店里买保险呢,无非是利益驱使,车赚不了钱,只能通过其他方式补,于是选择了保险,羊毛出自羊身上,4S店保险卖的贵是因为两方面,一是你不在我这里买保险,提车就很慢。所以逼使客户尽快提车。二是在4S店买保险通常会赠送保养等其他礼品,而且要找回来卖车时的利润,所以想必保险公司与4S店合作逼得4S店强制客户在他那里买保险。因为4S店帮保险公司卖保险,而保险公司待客户出险后推修到该4S店,这本身是互利合作。

不在4S店买保险会不会真像销售那样所说,在后续维修理赔中出现麻烦?

4S店的销售员与维修技师经常会警告那些不愿意在4S店里买保险的车主,如果不在4S店买险,接下来的维修理赔会有麻烦,不能使用原厂零件,影响质保等等。对于这个问题,消费者觉得不必被4S店吓到,现在维修保养已经是4S店的利润大头,他们不大可能会因为你的保险不是在这里买的就故意设置各种障碍来刁难你,更何况,4S店服务态度不好,消费者立马可以换另外一家4S店。

4S店推销的定点保险是不是一定就要比在保险公司买贵很多?

相比直销,电销的最低折扣额要低5%到10%。所以,如果4S店让你在店内买保险,只需要打同一个保险公司的车险购买电话,就能知道这家保险公司同险种的最低价是多少。这个时候,你可以直接以这个价格和4S店的驻点保险销售去谈,绝大多数情况下,4S店会同意以电话车险的报价来购买。

在4S店买保险是不是能享受到更便利的理赔维修服务?

在这一点上,在4S店买险确实比自己买险要好点。由于配件定价的差异,在4S店“修车易、赔款难”例子,并非个案。尤其是豪华车,更易出现保险公司的“跳票”。因此,在4S店买车险,也意味着接下来,一旦出了事故维修,4S店与保险公司不会出现“扯皮”事件。车主可以享受到修车、理赔的“一条龙”服务。但对于那些小擦小刮,不一定要在4S店解决的事故,那就无所谓了。

近年来,购车消费纠纷呈现不断上升趋势。在汽车投诉网上今年1月至今仅因费用问题纠纷的投诉就有326宗,2015全年有450宗。其中涉及购车搭售保险的不在少数。在这类纠纷中,部分4S店受利益驱使,通过购车搭售保险、模糊保险相关细节条例、要求在指定保险公司买保险等方式,强制或半强制消费者购买汽车保险,并以此来收取保险公司的“返利”、“好处费”,违背了消费者自愿购买的原则。

“对于这些情况,消费者可以直接说“不”。”汽车投诉网提醒消费者,在选购车辆时,最好能够找了解汽车专业知识的人一同前往,详细咨询车辆返修率、售后服务点、配件与服务价格等信息,签订购车合同时,要仔细阅读相关合同条款,明确双方的权利义务,注意防范“霸王条款”。“必要时可以先电话咨询工商部门,弄清楚后再作购买决定。”此外,消费者还应保存好发票、单据,一旦出现纠纷,善于利用法律来维护自己的合法权益。

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