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进入秋季以来，汽车自燃频频发生，从汽车投诉网的数据显示，至9月初以来，接收到了关于自燃投诉案例已经有10例，并且有着上升的势头。就这么看来，即使在秋高气爽的秋季自燃也并不是什么新鲜事，然而，是不是所有的汽车自燃都会与天气季节扯上关系呢，难道车辆本身的质量就毫无关系？为此，我们不妨来看看以下这位车主的投诉。

投诉编号：QT246778  QT247034

来自江西省南昌市西湖区的易先生是长安金牛星的车主，其车辆在今年的10月14日发生了自燃。事发前易先生驾车外出办事，正常行驶后停车，离开车辆后大概20分钟，有路人看到了车内冒烟，于是通知了易先生，由于扑救及时，车辆的发动机等重要部件并无烧毁，但车厢内饰几乎完全烧毁了。

可能是厂商处理得不及时，易先生于10月15日在汽车投诉网发起了投诉，而经过汽车投诉网的专员反馈到厂商后，厂商很快就做出了回应：“表示经核实车辆并非质量问题，会按照国家制定的新三包政策协助用户解决车辆问题”

原以为厂商能很快的帮车主解决问题，但事实上在10月22日，易先生在汽车投诉网再次发表投诉。表示自第一次投诉过后，厂商并没有任何回复，更没有主动的联系过他，而之前4S店派人随便检查了一下就说明了并非车辆质量问题。为此易先生只好自己联系厂商，但结果厂商也是相互推脱不负责任。

易先生同时也表示，自己车上放的都是合格的文具，车辆也没有经过任何改装。而消防队也出示了火灾认定书，写着排除外来火源、人为纵火、不排除电气线路故障。

接到投诉后，汽车投诉网相关专员再次把投诉反馈给了厂商，但这次厂商就没这么积极了，直到发稿前也没有任何回复。

为此我们也联系上了车主易先生，而我们也了解到了最新的进展：如今易先生与厂商进行了第一次协商，协商过后厂商表示仅仅赔付易先生三千元了事，并且没有说明是否帮助易先生修复车辆，也没有承认是车的质量问题。

然而，易先生也说明了，至事发以来，由始至终都是他联系厂商，厂商一次都没主动联系过他。而易先生说出了消防队相关人员检测后，明确表示是车辆的线路短路造成的起火，同时也有录音凭证。为此易先生是坚决不接受厂商的赔偿方案，他认为就单凭厂商这种做事态度就让他无法接受了。

长安处理事件敷衍了事

听完易先生的口述，小编也不得不佩服长安厂商这个嘴上说一套，实际做一套的功力，能把表面功夫做得这么好。但实际上长安这也是一种自欺欺人的做法，你骗得了我们，但骗不了车主，车主作为当事人，长安是否带有诚意去解决该问题，车主自然一清二楚。

首先，在车主发完投诉后，长安很“及时”的就回复了表示非车辆质量问题所导致的自燃。那么在此就得反问长安，为什么能这么快就判定并非车辆质量问题？是否有任何依据，如果是单一句话，实在是令人难以信服与接受。

其次就是表明会尽力协商车主解决问题，但实际上只有车主在苦苦诉求，长安并没有主动联系过车主。也可以看得出这态度根本就是不想帮车主去解决问题。

还有就是既然不承认是车辆的质量问题，那么为什么还要赔付所谓的三千元呢？这三千元是什么意思，车主的慰问费，还是说车主提供了车辆自燃的证据后，心虚所赔付的费用？

但不管是什么样的情况，从以上几点就能看得出长安处事敷衍了事，可能对于长安来说，这就是一起普通的车辆纠纷事件，但对于车主来说，车辆损坏了，无法工作，正所谓手停口停，很有可能就给车主造成极大的生活困扰。因此长安为什么不能尽力的去帮助车主呢？车主的诉求也仅仅是把车辆完全修复好，长安这都不能满足，那还谈什么亲情、感动的服务理念。

自燃证据确凿 车主如何维权

其实从易先生的口述中我们已经了解到了，他从消防部门那里得知车辆是因为电器线路故障所导致的自燃，并且还有电话录音。那么车主就可以带上消防部门出具《火灾原因认定书》以及相关录音到4S店向厂家进行索赔。

如果像易先生一样遇到厂家与4S店相互耍赖的的情况，那么就可以拿着消防局开具的《火灾原因认定书》以及相关录音证据到消委会、工商局等相关部门进行投诉。

当然了如果已投保自燃保险，汽车自燃发生后，应及时通知承保的保险公司。车辆投保了自燃险种，遭遇汽车自燃时，车主无疑获得一份保障，但是，保险合同一般都规定，保险事故发生48个小时内，如果投保人（即车主）不及时报案，保险公司有权拒赔。

根据《中华人民共和国产品质量法》规定

第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。

第四十一条　因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。

第四十三条　因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

第四十六条　本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

总结

其实无论是否车辆自身有问题，长安作为大厂商理应尽力去帮助车主解决问题，而不是收到投诉后就急急忙忙澄清非车辆质量问题。特别是在车主已经有车辆自燃的关键证据，长安4S店和厂商还能在这种情况下耍赖，实在是令人惊叹不已。

其实车主的诉求就仅仅是把车辆修复好，但长安这种爱理不理的态度以及随便赔付一点资金就完事的行为，可以说只要是一名车主都应该无法接受。为此小编也这呼吁长安汽车，希望能给车主一个合情合理的赔偿方案，简简单单就能解决的问题，又何必一直纠缠不清复杂化呢？