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4S店合格证“以假乱真”?车主维权难

来源:汽车投诉网 发表于:2016-10-26 作者:晚晴 分享:

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投诉编号:QT246923

就在上个月,黑龙江大庆市的车主金先生在东风日产大庆勤华瑞嘉4S店购买一辆东风日产轩逸,当初车主在购车时分别有一款裸车和一款曾换过轮毂及拥有多功能方向盘的现车,于是车主听从4S店销售员推荐加价了2000元,购买了全额119800元的现车,4S店当时只提供给车主一张发票,临时牌和合格证都没有交付给车主。车主并没多想,为了以后办事方便,车主甚至给4S店经理500元的好处费,随后高高兴兴地回家了。

一直到了10月8日,车主催促4S店关于上牌事项,4S店称很快会帮车主办理上牌事项,没想到一直等到10月18日下午才终于盼来合格证,19号到车管所办理相关手续。可没想到办理相关手续时,车管所回复缺少车辆一致性认证书,并且4S店给予车主的正副本都是假的。这一句话犹如晴天霹雳直戳车主内心,随后车主多番联系却遭到4S店的一拖再拖,单单口头上承诺一定会车主办好上牌事项。车主对此感到很憋屈,自己满怀期待却遭到无良商家随意拖延对待。

因此,车主来到了汽车投诉网进行投诉,希望网站能够尽快帮忙解决合格证的问题。在接到投诉后,汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理,但可惜的是,网站截止到发稿日,都没有收到来自厂家方面的任何反馈。

纵观全文,究竟是什么原因导致车主的合格证不能及时提交的原因我们现在还不得而知,但一般情况下,消费者拿到合格证的时间不应该超过3个工作日,合格证是车辆生产企业印制并随车配发的唯一证明汽车整车合格的法定文件,在消费者交易时理应“一手交钱,一手交货”。一旦购车时车主没有这个意识,那很有可能已经掉进了陷阱,汽车投诉网当然是希望这次案例的车主只是暂时“爽约”,但小编猜测这只是销售员忽悠的说辞,合格证并不在4S店。

合格证暂时“爽约”对消费者而言“无伤大雅”呢?

汽车投诉网咨询相关律师,律师认为,这种行为本身就涉嫌违法。从民事角度而言,车主在向4S店购车时,双方构成了买卖合同关系,从这车主的遭遇来看,该4S店的行为严重违约,已属于欺诈消费者,车主可以起诉维权。从刑事法律角度而言,在4S店不能及时提供车辆合格证的情况下,将车卖给消费者的行为违反了《产品质量法》等相关规定。律师还表示,如果销售人员故意隐瞒或编造车辆合格证的去向时,销售方还违反《消费者权益保护法》的相关规定,涉嫌销售欺诈。除此以外,4S方在车主不知情的情况提供伪造的合格证,警方应当立案侦查。

同时,汽车投诉网也提醒消费者“提车不拿证”最少面临着3重风险。

首先,公安机关明确规定,在车辆未登记入户时可凭临时号牌上路行驶,但临时号牌“最多只能打三次”,一旦临时号牌过期且消费者还未拿到合格证,此时如果消费者再开车上路,就会面临公安机关扣12分、罚款甚至拘留的处罚。

很多购车者都忽略了车辆合格证对汽车保险的影响。小编也致电多内多家保险公司客服电话证实了“如果车辆没有登记入户,盗抢险则不生效”的说法,也查询多家保险公司的相关规定,在“机动车盗抢保险条款”的“责任免除”部分中,小编查到了“除另有约定外,发生保险事故时被保险机动车无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌,或未按规定检验或检验不合格”的免责条款。一名保险公司工作人员解释说,在车辆没有合格证的情况下,车辆无法登记入户,此时一旦新买的车辆失窃或被抢,保险公司是不会理赔的。

不能说这车一定会成“摆设”,但这种风险是存在的。因为车辆合格证是登记入户的必要凭证,因合格证缺失而导致“爱车变黑车”的风险,在消费者拿到合格证之前始终存在。

汽车投诉网建议为避免发生纠纷,最好能和经销商签订一份书面协议。消费者在购车付款之前,一定要问清必须由经销商提供的购车发票、车辆检测单和汽车合格证等文件资料的交付时间。一旦发现有拖欠资料的情况,消费者不能只听信经销商或销售人员的口头承诺,而应该要求经销商出具一份书面协议,内容可包括经销商承诺交付拖欠资料的时间,注明可能涉及的退款、赔偿等违约责任,以及在资料未交付前,新车发生意外的责任界定和赔偿标准等。所以汽车投诉网更是想借着这位车主的遭遇来告诫其他准备购买新车的消费者,“一车一证”,没有合格证的车一定不能提。

关于合格证问题汽车投诉网已经唇焦舌干报道过很多篇,但依然有不少车主被购车的喜悦冲昏了头脑忘记了曾经车主们的遭遇,又或者是被4S店销售员的花言巧语给迷惑了,相信当你知道4S店的套路之后从此节操就是路人。冠冕堂皇的话就不多说了,看到在汽车投诉网上东风日产仅仅关于合格证的投诉就有47宗,企业处理中的投诉竟有25宗,可怕的是还未处理完毕最早的案例是在2011年的。可见,东风日产的售后是如此不积极。

维权成功案例

其次,对于2011年发表投诉的车主案例现在的车是否变成“废铁”我们不可而知,虽然合格证并没有财产属性,但屡屡被4S店用来质押贷款。消费者维权虽有法律保障,却面临“耗不起”“维权难”的尴尬。的确,遇上流氓4S店想要取回汽车合格证的过程漫长而又艰辛,但也不乏成功案例:2015年8月24日,湖北省71名消费者向湖北省十堰市消费者委员会(以下简称十堰市消委会)反映,半年前在十堰市鑫磊顺工贸有限公司(以下简称鑫磊顺公司)全款购买海马汽车,至今未拿到合格证。十堰市消委会工作人员经调查了解,鑫磊顺经理叶某将71份车辆合格证抵押银行借贷,由于资金链断裂,导致71位车主无法上牌,新车变“黑车”,车主多次上访无果。十堰市消委会在湖北省消费者委员会指导下不断推进维权工作,此案经过《中国消费者》杂志公开报道,引起社会广泛关注,十堰市公安机关对经销商法人叶某实施了强制措施。后由新成立的十堰紫宸工贸有限公司继续经营海马汽车,最终赎回71份车辆合格证。

据悉,中消协已经对车辆合格证抵押问题产生的根源、性质、危害进行了梳理,督促汽车生产厂家加强对汽车经销商的监管,同时做好合格证交付流程的管控,确保消费者按时拿到车辆合格证。据了解,中消协及地方消协已经处理了多批汽车合格证抵押问题的投诉,有的已依法支持消费者诉讼。从目前掌握的情况看,法院的判决对消费者有利。

最后,汽车投诉网提醒如果消费者想避免以上“麻烦”,请提车时务必仔细查看购买车辆的合格证,比对一下合格证上的车架号和发动机号。应与经销商书面详细约定交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等,以便更好地维护自身的合法权益。在这里,也强烈谴责东风日产的处事态度,1923宗的投诉成为汽车投诉网千年老一,像汪精卫名言所说的:不能流芳百世 也要遗臭万年。非东风日产莫属。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 韩先生 3楼

    应该直接去法院诉讼并申请财产保全

    2016-11-03 12:29:31.0 我要回复
    用户头像 姜俊 2楼

    太可怕了,4S店毫无良心

    2016-10-31 14:49:28.0 我要回复
    用户头像 韩帆 1楼

    这个还能玩假吗?怎么可能,不要吓我可好,我的还没上牌呢!

    2016-10-29 07:02:19.0 我要回复

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