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辽宁鞍山的车主马女士于2013年11月在鞍山市华祥汽车销售4S店购入一辆华晨中华H530（2012款 1.5T 手动舒适型），在2016年6月17日到该4S店进行修车，却在修理过程中发现车辆本该更换的零部件并没有按照修理项目清单进行更换，没有按照维修项目清单维修却虚报了项目费用，而且一开始工作人员就承诺修理期限为十五天，但由于工作人员在修理过程中离职，致使车主车辆修理了两个月后才完成。不仅修理时间过长，而且该车修理后的质量可以用:“粗糙”来形容。
2 个月后的8月12日，经理当时只拿出一张2千元的委托单让车主确认签字，随后又再让车主签订一张2千多的单据。糊里糊涂的车主就签了2张单据，随后询问才得知保险公司给出的维修费是31430元整。本以为花了3万多的维修费用会把车辆“焕然一新”，直到8月13日车主取车时，发现这个车存在很多安全隐患，随后马上到该4S店讨个说法，谁知4S店却表示概不负责，车主多次要求核对配件与修车内容是否符合？并且多次询问要发票，4S店却称提供不了，可见，这中间一定存在猫腻。
4S店喷漆几天后就掉漆及生锈
车主很不服气，花了3万多块究竟对车辆进行了何处维修，修理人员对此解释是车前舱内喷的地盘装甲。但车主发现，新换的纵梁手一摸就出现掉漆现象，零件四周还有出现不少生锈现象，车辆看起来也很不安全，车主表示这车修的简直不能开了。从8月14日车主一直没敢开这台车，一直停放4S店了。更无奈的是，车主找过当地工商所，但4S店却拒之不理。
因此，车主来到了汽车投诉网进行投诉，并表示发表的句句属实，且有录音录像证据，这家4S店太黑心了！请有关部门帮消费者做主！在接到投诉后，汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理，但可惜的是，网站截止到发稿日，都没有收到来自厂家方面的任何反馈。
案例跟进：企业并无联系车主
随后网站的工作人员也拨打了车主的电话，从他的口述中了解到了：因车辆被撞，把车辆送到华祥4S店维修，在维修前车主有与该4S店签订由保险公司负责定损协议，其中定损单上有40多个零件需要维修，数日车辆维修完后车主发现车辆维修情况根本是不合格的（详情看图片），车主要求4S店重新维修到好为止，可是4S店回应称该车辆是合格的！“修成这样是合格吗？大家来评评理”，至于说到4S店骗保，4S店的手段是这样的，只拿出首页以及尾页（首页及尾页出现的零件金额是2千多元，这大概是20多个零件）2张维修委托单让车主签名，委托单中间页面一律都不用签并且没有给车主看过，经过多次询问4S店最终承认确实是有几个零件没有安装上，原因是零件还没有到，4S店愿意按原价赔付给车主，但不可能再重新维修，车主随即联系消费者协会，消协回应暂时没有检测部门检测车辆是否合格，这明眼人都看得出来，图片上的“维修”根本就不合格。
目前，保险公司出保的3万多块已经打到该4S店账上了，可如今，车主所谓是“两场空”，不仅车没有修好，出保的钱也没有了，车主称可以找的部门都找过了，却依旧没有一点消息。
车险骗保近年来有增无减。数据显示，2015年上半年，移送司法的车险业外诈骗案件151起，在保险业外诈骗案中占比高达83%。事实上，大量没有被移送司法的骗保案件并未统计在内。
消费者的不成熟，也助长了车企们的气焰。在实际生活中，汽车投诉网归纳了二点：一是广大车险消费者还没有养成查询保单真伪、理赔情况等重要信息的习惯，目前大部分省市已经能实现车险保单在线查询，那些莫名其妙的理赔记录，可能就是4S店的恶意撞车骗赔，一定要揪住不放查到底；二是对骗保的性质认识并不到位，其中发现很多车主配合诈骗团伙造假，比如伤者误工证明、护理费、伤残等级认定等，他们抱着能蒙就蒙、蒙不过去拉倒的心态，只想着尽可能多赔点，根本没有意识到这是触犯刑法的。
汽车投诉网提示消费者在投保时应尽量提供真实、完整的个人信息。通过代理机构投保的，应及时和保险公司取得联系，将自己的联系电话等与服务有关的重要内容告知保险公司，防止发生交通事故后被不法分子引入保险诈骗陷阱。
其次，消费者出险后要保护现场，不要移动车辆，尤其是要防止采取不当措施致使车辆损失扩大，要第一时间向保险公司报案，尽可能自己直接索赔，把赔款直接打入被保险人账户。
再次，如消费者无法亲自办理、必须委托第三方办理索赔事宜的，应及时告知保险公司或事后向保险公司确认。
其中出险后全权委托修理厂代理索赔时，应注意以下事项：
1.选择正规修理厂修理车辆；
2.妥善保管身份证、驾驶证等重要证件，不要轻易交与他人，以免他人虚报资料进行索赔；
3.提前了解委托代理手续，并在车辆维修期间，随时关注车辆修理情况，如有异常，及时与保险公司联系。
最后，消费者应关注理赔记录。车险理赔结案后，应及时查询理赔记录，重点核对出险次数及理赔金额，如有异议及时向保险公司提出。
纵观全文，汽车投诉网建议在4S店骗保方面：车主可以向保险公司或保监局继续投诉，或向公安报警4店与保险公司涉嫌保险诈骗。如果没效果，可以向保险公司上级公司投诉或向省保监局投诉解决问题，只向当地保险公司投诉效果不好。据了解向上级公司及省保监局中专门监督保险公司的业务行为可以解决该问题。最后建议车主向当地110警方报警，并用司法途径维护自己的权益。
而对于车辆维修不合格方面，汽车投诉网建议，申请向市工商部门投诉，请工商部门帮助维权，并查处此事。工商部门会根据相关资质部门鉴定车主车辆需要维修更换的部件和还未按保险理赔要求进行更换查处。如情况属实，工商部门会依法对该4S店进行处理。
而汽车投诉网看到，华晨中华售后服务一直以来表现傲慢态度，目前为止许多投诉都没有给予回复结果，用户满意度只有45.81分，在网站搜索技术不过关的关键字时4S店维修的投诉就有114宗，华晨中华所谓的“合格”是这种合格，生锈掉漆是属于正常范畴？偷工减料谋取利益是这样的合理？目前，华晨中华4S店出现诸多的不规范操作，除了消费者欠缺主动维权的意识外，企业对其旗下的4S店监管不到位也是重要的原因之一，企业方面也应该加强监督和惩罚力度。自主品牌里华晨中华有着先天的优势，当初抱着宝马的大腿协助自身发展，但是当下中华汽车在自主品牌中早已失去了当初的光环，华晨中华口碑也是越来越差，品牌的不振也难改销量萎靡。
