专业的汽车质量投诉平台

汽车投诉网近日收到一则匪夷所思的投诉，车主发现了奇葩的现象。大伙自备凳子坐好，看图说话。。。

投诉编号：QT245401

http://www.qctsw.com/tousu/content/245401.html

湖北宜昌的郑先生于2016年8月29日在武汉鸿泰4S店购入一辆雷诺科雷嘉（2016款 2.0L 两驱豪华版），提车发现左侧尾灯内有一只死苍蝇，认真检查后尾灯没有一点裂缝，车主与厂家联系后至今没有得到很好的解决方案和态度，并辨说有苍蝇很正常，是小事情。车主质问厂家的管理体系、质量体系、中间环节与出厂检测是一个什么标准？车主表示很担忧。

汽车投诉网接到投诉后，已经第一时间将郑先生的投诉反馈给厂商了，但遗憾的是，截止到发稿前，厂商还没有给出任何的回复。

那么我们来分析一下这起案例的来龙去脉，尾灯本该是密封的，假如尾灯能够让苍蝇进入，这就说明车辆除了能够让苍蝇进入之外很有可能会有进水情况，也有可能苍蝇是由灯泡的散热孔进去的，更不能排除是厂家在生产过程中所导致这种情况发生。如果是生产过程导致的，这是否代表车辆质量或许存在其他隐患呢。而就4S店给予的回应：“没事，很正常”，小编也是醉了，可见东风雷诺汽车压根没把顾客放在眼里，也把自家的质量贬得很低了，似乎出现这样的问题是应该的一样，用小学生的语气来纵容错误。这些都是消费者所唾弃的。

近期内，汽车投诉网频频接到不少车主投诉车辆尾灯进水、进蜜蜂，如今甚至出现死苍蝇的情况？大同小异，由于后车灯密封不严，有车主由于没有找到一点裂缝，怀疑苍蝇是在装配线上偶尔飞进去的，如果真的是车辆出厂时进去的，为何厂家质检时没有发现？或者说4S店是知道这样情况的故意隐瞒把车辆卖出去？根据汽车投诉网的数据显示，雷诺的回复率仅有36.96%，用户满意度也仅有50分，可见，雷诺下半年的下降是有原因的。

综上所述，作为消费者根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

小编点评：汽车尾灯进水、进异物属于大灯密封不严，4S店应按照保修规定予以免费更换。如4S店不予更换，消费者可打厂家服务进行投诉。正常来说，4S店见状都不敢拒修，因为它也不敢自打嘴巴，何况这是新车。