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众所周知的，在这个竞争激烈的年代，无论什么行业，特别在汽车行业来说，跟昔日“卖车稳赚”的光景已经大不相同了，现在更多是寄望顾客回店做售后保养和出现等等，成为他们的盈利之道。但是有些经销商就是不把车主反馈的意见放在首位，请问这样的服务他们的前路在何方呢？

9月6日汽车投诉网收到一条来自北京市海淀区谷女士的投诉，原来谷女士在2016年3月1日购买一辆2015款特斯拉MODEL S 90D，但最近车辆出现了故障，故障问题有2个，第一：后备箱打不开；第二：车锁不上。谷女士去特斯拉体验店北京酒仙桥店维修的时候，特斯拉售后服务存在4个售后服务问题。第一：由于客服极其拖延令谷女士等待了4个小时都没有解决车辆故障问题；第二：售后工程师远程操作都没能解决问题；第三：4S店处理问题不考虑车主的安全，方法不当（要求车主自己开车到亦庄）；第四：售后服务经理告诉谷女士特斯拉只有一次拖车上门的服务，他派拖车来是一次善意的举动，之后经理电话无人接听。

什么是最好的售后服务！

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。而最好的售后服务体验是你不体验到售后服务，当你不体验售后服务时，你所购买的产品就是最好的。

售后服务的重要性！

4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用。汽车售后服务人员应做好以下几点：

1、迎接顾客要主动热情；

2、与顾客交谈要诚心诚意；

3、车辆交接检查要认真仔细；

4、填写托修单要如实详尽；

5、估算维修费用及工期要准确；

6、竣工检验要仔细彻底；

7、竣工车辆交接要耐心；

8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心；

那么售后服务如此重要，给经销商一些忠告和建议，希望4S店能从中领悟到汽车售后服务质量和完善售后服务流程的重要性。

建议和忠告：如果4S店对于车主的投诉视而不见听而不闻或者售后服务流程不完善，让车主在4S店来回徘徊，这也在一定程度上减少了品牌4S店的售后服务方面的客流量和降低4S店的口碑，对于处在上升通道中的售后流失率更是雪上加霜。毕竟在目前经销商竞争如此激烈的形势之下，除了薄利多销、厂家返利补贴之外，经销商更多寄望于顾客回店做售后保养、出险等，成为他们的盈利之道，与昔日光“卖车稳挣”的光景可谓大相径庭。正是由于新车销售利润大幅下滑，加强售后领域已成为经销商转型的重点发展方向，售后维修方面的收益随之也成为4S店的核心收入来源。

总而言之，如果经销商的经营模式仍是如此，依靠售后服务盈利的现状不变，那么汽车售后乱象横生将依旧持续。一味依靠捆绑消费者进行垄断售后服务牟取暴利，而并非用诚信换取市场，经销商未来的日子将会更加难过。

给车主的建议：一、保留好维修单据和购车发票，为维权做好充分的保障；二、车主可以看看自己的爱车是否达到汽车三包退换标准，因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者因同一产品问题累计修理超过5次的，车主可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。