轩逸车主被骗讨说法，竟遭东风日产4S店人员围殴

在汽车投诉网上，我们每天都收到不少的投诉，而且我们都会将投诉第一时间反馈给厂商，但要是问到哪间车企最喜欢忽视车主投诉，那非东风日产莫属，而且黑红榜上，东风日产也经常上“黑榜”。然而不仅是厂商，4S店似乎也延续了东风日产糟糕售后态度。在汽车投诉网上，关于东风日产4S店售后服务问题的投诉更是比比皆是。

近日，汽车投诉网就收到来自广东东莞钟先生关于日产4S店的投诉。

案例回放

投诉编号：QT245527

http://www.qctsw.com/tousu/content/245527.html

广东东莞市的钟先生是一名日产轩逸车主，最近经常收到东风日产4S店续保专员的来电叫钟先生去续保，由于钟先生住处离该4S店距离较远，起初钟先生并不想去续保，但由于钟先生的车辆前段时间被剐蹭了，于是便提出若4S店能够免费帮车辆进行钣金修理，则去该4S店进行续保，而续保专员也口头上答应了钟先生。但是，当钟先生去到4S店打算进行免费得钣金修理，续保专员则改口说不能进行免费的钣金修理，需要加钱，钟先生感觉被骗了，于是便立刻拨打了厂家投诉电话，但厂家也没有任何反馈，随后又与4S店人员讨说法，但是4S店员工便开始打钟先生，打完人后一个星期了4S店那边也没有任何回复。

汽车投诉网接到投诉后相关工作人员已经第一时间反馈给了厂商，但也是像文章开头所说那样，东风日产还是没有任何的回复。

随后我们的工作人员也拨打了钟先生的电话，从他的口述中了解到了：当时钟先生去到了4S店，而4S店的续保专员看到车辆的剐蹭有些大，于是便改口表明不能帮钟先生免费进行钣金修理，需要加钱，但钟先生并不同意，认为自己被骗了，于是便与4S店工作人员讨说法，而在讨说法期间，钟先生把车辆停到了4S店门口，4S店的工作人员便威胁钟先生不把车开走就把车辆砸烂，但钟先生并没有妥协，于是4S店人员就开始动手打人，最终导致钟先生眼睛嘴巴都受到了不同程度的伤害。

随后4S店也报了警，警察过来进行笔录后也只是表示双方都有责任，并没有明确表示谁是过错方，而过后钟先生也是不断地打厂家投诉电话，但是厂家也只是一直表示会反馈的，一个多星期过去了，也是没有任何动静。另外钟先生也向汽车投诉网反馈，他已经不是第一次与该4S店发生冲突了，之前他的汽车轮胎出现鼓包现象，去到4S店打算问有没有保修，但4S却一口咬定这是车主使用问题，拒绝查看维修。因此也与钟先生闹得非常不愉快，钟先生表示对东风日产的售后极度的失望，甚至还觉得买了这辆汽车就是来受气的。

从钟先生的投诉情况来看，或许4S店相关人员围殴肖先生的初始原因，是因为肖先生把车辆堵在了4S店门口，然后随之与工作人员发生了冲突。针对肖先生这种开车堵店的行为，虽然并不合法，也不太建议，但如果不是4S店有错在先，肖先生多次投诉厂家无果的话，车主恐怕也不会采取这种极端的措施，换做是各位作为一名车主，承诺过的事情又投诉无门，能不出现情绪失控吗？

另外网友们不妨可以看下汽车投诉网关于东风日产4S店的车主投诉，承诺不履行、态度恶劣、捆绑销售等一系列问题经常出现在东风日产4S店上，正如前面所提到的，为了诱导车主过来4S店进行消费，便胡乱的承诺相关的服务，到了4S店又进行否认。相关人士表明：口头协议也有一定的法律效应，若是车主当时进行了录音，而4S店的相关人员又的确向车主承诺的相关的服务，那4S店就必须帮车主完成服务。若4S店相关人员当时能够跟钟先生说明，如果剐蹭的面积较大，则不能提供免费得钣金修理，那是不是能避免了一次冲突呢？

而在去年央视的3·15晚会上，东风日产4S店被曝出“小病大修”等不诚信行为，此前还曾曝出东风日产经销商在售后服务满意度调查上存在“买分”的情况，这些从侧面也反映了东风日产在管理上存在问题。在汽车投诉网上，东风日产有1893宗投诉，但厂家回复率也只有27.21%，也由此可见东风日产对售后几乎是不闻不问的，也难怪4S店出现了各种各样的售后投诉。

其实小编认为4S店作为服务方，理应是以服务服众，出言不逊，动手打人等出格的行为都不该出现在4S店里，销售专员该有的基本职业道德也没有，并且作为店内工作人员，承诺不履行更是不该，不管怎样，4S店都应该以礼相待，以客为上，以上种种，钟先生作为客人，理应得到道歉赔偿；而另一方面，东风日产在面对消费者的投诉时，应该尽快联系车主，并妥善处理车主的诉求，而不是一味地表示进行反馈就不闻不问了。

作为一个在汽车投诉网长期被投诉的车企，并且4S店售后如此的差劲，很难想象这是一个销量长期能进入前十的车企，对车主投诉不闻不问，绝对不是一个优秀车企应有的态度，而它所谓的“一直以来秉承{人·车·生活}的企业愿景，致力于为顾客提供高价值汽车产品和服务。”是不是把“服务”给忘记了？如今东风日产已经被火爆的销量蒙蔽了双眼，面对的日益增长投诉问题，若一直不闻不理，这些问题就会像一个定时炸弹，一旦爆发，到时到时东风日产损失的就不仅仅是销量了，更是以往的老客户与自身的企业口碑了。