专业的汽车质量投诉平台

汽车投诉网数据显示，2016年至今，网站已收到关于费用问题的投诉已达160宗之多，与去年同期相当，形势依然严峻。

其中，消费者购车时遭遇4S店乱收费的情况并不少见，特别是车源紧张的时候，一些汽车销售公司就会“浑水摸鱼”，假借出库费、加急费、上牌费等名目实行隐性收费。而像“出库费”这些不明不白的收费，就有巧立名目乱收费之嫌。

案例回放：

近日，上海浦东新区的谢先生就在汽车投诉网上投诉称，他于5月17日在辉天汽车销售服务有限公司打算全款订购一辆众泰T600。但不料在谈好价格后，4S店 工作人员却告知谢先生需要额外交1000元的出库费，500元的PDI检测费, 500元的服务费, 500元的异地报备费。谢先生对这几项费用的收取一再表示质疑，但4S店工作人员坚称这些费用都是必须要收，是公司规定的。

对此，谢先生后续拨通了众泰汽车公司400的服务电话，客服称会对4S店经销商的销售价格进行监控，后续也会跟经销商进行沟通。小编也了解到，4S店后来也的确给谢先生来电进行过沟通，但却依然坚称这些费用是必须要收的。

杂费的收取是否合理？

那这种巧立名目乱收费的行为到底合不合理呢？曾有知名学者表示，4S店收取所谓的出库费其实并不合理。即使经销商必须缴纳“出库费”给厂家，这些费用也应该 算在经销商的成本之内，由经销商自行消化，而不应该让消费者来承担。同时，任何经营行为都应该明明白白消费，如果私下里收取，也违反了价格法的相关规定。 因此消费者在购车的时候，一定要问清楚，并且在合同中写清楚，以免上当受骗。

也有消委会人士认为，一个商品就应当是一个价格，消费者除了应当支付这个价格以外，其他任何的价外价都无权向消费者收取。如果事先不告知消费者，这就涉嫌侵犯了 消费者的知情权。如果事前告知消费者要收取这个费用，就涉嫌是霸王条款。如果收了消费者的钱还不开发票，那就又涉嫌违反消费者权益保护法及其相关法律。

显然，向消费者收取汽车出库费的行为既不合理，也不合法，消费者可以依法捍卫自己的合法权益。

怎么预防乱收费的发生？

如 车主遇到类似情况，一定要为自己争取最大权益，应该在与4S店签订合同的时候要仔细查看，对于不明条款或收费项目必须要求经营者做出解释，对于任何服务 或者收费，消费者都有权要求经营者出具正式票据，以便在维权的时候作为依据。其次，当发现自己被收取了不合理费用，消费者可以先行同经销商协商，如不见 效，可到汽车投诉网进行投诉等途径来维护自己正当权益。

随着汽车行业市场化的竞争进一步加剧，不少4S店的盈利模式开始从售前向售后转移。而随着消费者维权意识的增长，越来越多的车主也开始关注服务收费问题，从而导致了此类投诉的上升。

[提醒]


购车砍价时要把后续的杂费问题询问清楚，当碰上统一收取“出库费”、“服务费”时，要让销售人员给出明细，把这部分费用与车价优惠合在一块谈。在签订购车合 同时，需要特别注意合同上的费用明细清单。在交车时，如4S店收取事先未征得消费者同意的杂费，消费者可以直接拒付，或通过12315向工商部门投诉。