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汽车投诉网2016年第一季度汽车投诉报告显示，在服务类投诉方面，投诉主要集中在销售欺诈、保养欺诈、虚假宣传等各类欺诈行为，此外，服务态度差、费用不合理、维修技术差等问题上也是车主们主要的投诉对象。


其中，“态度不好”的投诉量最大，达到279宗，占比达到12.01%；而涉及欺诈行为的投诉量占比 11.88%，达到276宗次。这里面既有销售人员在销售中急功近利、为达到销售目的而不惜虚假承诺，甚至是恶意欺骗而导致的销售欺诈，而这也无一不引起车主的不满。

近日，汽车投诉网接到福建厦门吴先生的投诉。吴先生于2015年8月9日在厦门铃瑞4S店购买了一辆2014款1.6L CVT四驱尊贵型长安铃木锋驭，但没想到的是，本应开开心心的购车过程却遇到了4S店的一系列欺骗。吴先生表示，购车时合同上面明明说好了有底盘装甲，但车主提车时却看到没有，对此，4S店工作人员回答车主说：“我送你两瓶装甲漆你找个店帮你做就好了，我们没办法给你做”，再者，购车合同上面说好的有送4次保养，销售也一再保证是原厂的保养，需要做保养时携带好购车合同到店就好了。

可时隔不久，吴先生打算去店里做二保时，售后却不给做，说需要兑换成抵用券才可以保养，并且没有经过吴先生同意就把合同上的送4次保养划掉，换成4张300元的抵用券，并且每次只能用一张。

更可怕的是！4S店开单时，车主发现4S店拿出的是长城的15-40W的矿物油机油。“这油我的车能用吗？”吴先生询问，“不能用，你要的话还要再加279元换成原厂油。”4S店气人的回答。
　　对此，吴先生质疑：这还叫送保养吗？4S店可以用完全不适合这车的机油给顾客保养？4S店可以说话不算话，翻脸不认人，白纸黑字的合同在那里它也可以不当一回事？随后，吴先生拨通了长安铃木的客服电话，但并没有得到有效结果；联系12315也还是没有结果，最后不得不付了279元走人！

因为对４S店的不满，吴先生来到了汽车投诉网进行投诉。而在接到投诉后，汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理，但可惜的是，网站截止到发稿日，都没有收到来自厂家方面的任何反馈。小编随后再次联系吴先生企业有没有跟进时，吴先生表示4S店回应再送2张优惠券，并同意让吴先生一次可同时使用2张优惠券，但是优惠券时效是1年，过期不保，也只能这样了。

纵观全文，本案例中4S店的做法尤为不妥，本该是大家都好的事情，4S店却想着暴利，作出虚假承诺，拿消费者开刀，说出去的话并没有去兑现，没有做到一点负责的态度，此举也直接导致了消费者心中的满意度直接负分。

总而言之，对于汽车厂家而言，4S店的服务态度至关重要，在交涉处理过程中，少一份霸气，多一份客气，既能维护整个汽车厂家的品牌形象，也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量，而忽视了售后服务，这也是对自身品牌的极度不负责任。

但悲哀的是，4S店为了销售业绩，对客户作出虚假承诺、蒙骗消费者几乎成了4S店的常规手段，这需要经销商们去反思，需要车企们整顿，更需要政府相关部门的监督，需要多方努力，还国内车市一片净土。