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成功案例:宝骏560仪表部分失灵 投诉后顺利解决
来源:汽车投诉网
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纵观全文,上汽通用五菱在接到投诉后能及时与用户协商,真正了解用户需求,能从消费者利益出发,妥善处理了车主所反映的问题,从这点来看上汽通用五菱售后服务方面还是可圈可点的。

  近日,汽车投诉网接到陜西巩先生的投诉。巩先生在投诉里称,他于2016年04月19日在宝鸡宏光汽车销售服务有限公司购得一辆宝骏560。提车第二天,巩先生就发现车辆的仪表盘的车速表,瞬时油耗,里程等突然出现故障。随后巩先生联系到了4S店的工作人员要求解决问题,对此,4S店觉得该故障属于偶发现象为由,不予解决。

  巩先生对此回应很是不满,随即来到汽车投诉网进行投诉,要求厂商解决车辆问题,而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间就把投诉转给了厂家有关人员处理。最后,在厂家的积极协助下,目前车辆故障处理方案已安排处理,车主对厂商的解决方案感到非常满意。

  纵观全文,上汽通用五菱在接到投诉后能及时与用户协商,真正了解用户需求,能从消费者利益出发,妥善处理了车主所反映的问题,从这点来看上汽通用五菱售后服务方面还是可圈可点的。

  而从2015年到2016年上汽通用五菱在汽车投诉网上的投诉处理情况来看,上汽通用五菱的售后表现也是相当出色。2015年,上汽通用五菱在汽车投诉网共接到投诉124宗,投诉处理完成率也高达100%,投诉基本被处理完毕,而2016年到发稿前汽车投诉网共接到投诉70宗,投诉处理完成率也高达97.14%,并且很多投诉也得到了妥善解决。

  而在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上,上汽通用五菱也是名列前茅。更难能可贵的是,上汽通用五菱在效率分上也是首屈一指。在2015年上汽通用五菱效率分统计中,上汽通用五菱一周内回复的投诉为77.5%。可见,上汽通用五菱在售后这一块还是相当重视的。

  如今,汽车产品琳琅满目,可谓是挑花乱了眼,消费者大可以从售后服务这一块着手选车。而其中,上汽通用五菱必是其中最值得挑选的车企之一。

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