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　　购车本应是一件高高兴兴的事，但江苏苏州的李先生却因此被搞得焦头烂额，一系列的购车过程下来，心情也演变成哭笑不得。

　　李先生在汽车投诉网发帖称，他于2月21日在昆山力狮汽车销售服务有限公司通过办理贷款订购了一辆东风标致308，并交付了订金2000元。随后，李先生按照销售员要求积极提供了各种贷款资料，但贷款在三天后却遭到了金融公司的拒绝，贷款被拒的原因为联系人虚假。这令李先生百思不得其解，自己明明提供的是真实资料，怎么会是联系人虚假呢?

　　2月27日，李先生去4S店进行交涉订金退款事宜，但却遭到销售总监的拒绝。2月29日，李先生在和金融公司进行确认最终贷款被拒原因的时候，得知联系人资料曾被销售顾问改写，由于销售顾问的疏忽，手机号码被写颠倒，以致后来的贷款得不到通过。随后，李先生再次与4S店销售总监沟通退订金事宜，销售总监称4S店为为集团公司，非私人公司，退款需要向上级提出申请，具体退款多少，以申请结果为准。

　　3月4日，李先生再次到店跟销售总监进行协商退款，销售总监声称申请结果只能给予退一半订金。这样的结果令车主感到相当不满，贷款被拒很大的原因是因为4S店工作人员的疏忽，但为什么还要消费者来承担损失?基于这样的原因，李先生来到了汽车投诉网进行投诉，并表达了自己要拿回订金的诉求。

　　而李先生的投诉也很快得到了回应，3月19日，李先生接到4S店销售总监的电话，问车主想不想要回订金，如果想要拿回的话就要先写一封道歉信寄到东风标致厂家进行审核，通过厂家审核就会退钱给车主，而当车主问及原因的时候，销售总监回应说是因为李先生的投诉对东风标致品牌造成严重影响，所以要求先写一封道歉信。

　　随后，李先生又接到了厂家的回访电话，询问4S店是否已经和他沟通过解决办法，然后李先生在把4S店不可理喻的处理方法进行描述一番后，厂家居然回应说这个是你们协商的结果，应该去按照4S店建议进行解决!对于客服这样的语调，李先生简直是哭笑不得：哪有这样颠倒是非的客服的!

　　无奈的车主也唯有再次来到汽车投诉网进行投诉曝光，而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间把投诉转给厂家有关人员处理，但目前暂时还没有收到厂家的任何投诉处理反馈!

　　随后，小编也拨通了李先生提供的4S店销售总监的电话，但电话接通后，对方却极力否认是销售总监本人，采访不得不结束!

　　而针对上文李先生的阐述，小编对东风标致4S店的行为真的不敢苟同。购车贷款的不通过很大一部分原因是因为4S店工作人员的疏忽导致，在此情况下，车主要求退订金也无可厚非，但此举却遭到4S店要求写道歉书搪塞，最可笑的是，就连厂家客服也似乎是默认了4S店的行为，如此4S店，如此厂家又如何不让消费者痛心呢?

　　“严谨、激情、致雅”是东风标致的品牌特点，不断满足消费者情感诉求是东风标致的宣传口号，但从李先生的整个购车过程来看，厂家客服和4S店的确是有激情了，甚至可以说得上是强势了，但有没有做到严谨地去处理事情?有没有做到不断满足消费者情感诉求呢?小编表示很是怀疑!

　　标致是百年品牌，而东风标致作为其国内的合资品牌，品牌成熟度理应是相当高的，但这一事件却看到了它售后相当幼稚的一面，而服务质量的欠缺也是国内车市高速发展下的一个缩影，如何做到品牌理念、宣传口号与实际行动的高度统一，这或者是目前国内各大车企亟需解决的一件事情!而作为消费者，也应该勇于站出来，努力去维护自己的合法权益，不要纵容车市环境的进一步恶劣化!