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　　据数据显示，2015年二手车投诉较上年有明显增长趋势，投诉范围从二手车市场的投诉扩展至个体二手车经销商、二手车电商、4S店二手车销售部等。事实上，二手车市场早已存在，不过，类似二手车电商这样的交易平台在当下来说还是非常新颖的，然而，也因为这一群体扩展的较快，乱象之下存在了不少的诚信问题。

　　“放心个人二手车”，是人人车的宣传口号，然而，人人车却并不怎么让人放心。在各大投诉网站上，我们不难会搜索到一些关于人人车出售问题车而被消费者投诉的案例，其实，车子是否有问题，在交易的时候是很难看出来，而经过一段时间的行驶后，问题才会“浮出水面”，然而，声称经过严格检测的人人车，不少消费者却在它那购买了问题车。经投诉后，人人车方面处理的态度还相当消极，由此可以看出，人人车确实不让人放心啊!

　　此外，有媒体报道称，人人车成交量数据存在造假的行为，以致部分投资人对其望而止步，当然了，这并不是人人车的问题之一。在此前，只要登录人人车网站，你就可以看到它对外的宣传口号，“14天无理由退车”就是其中之一，然而，这个看起来十分吸引且简单易懂的噱头，实际上却十分深奥。据了解，买家在人人车上退车时，需要收车价10%的折旧费，也就是说，如果消费者在人人车平台上购买了一辆价值8万元的二手车，在14天退车期限内，仍需要向人人车缴纳8000元的折旧费。而类似这样的问题曝光之后，人人车悄然将这条虚假的宣传语修改为“14天内可退”，简直就是在和消费者玩文字游戏!

　　有相关人士表示，人人车这种行为涉嫌虚假宣传。其实，按照二手车的商品属性，属于不宜退货的特殊商品，并不适用于消费者权益保护法规定的7天无理由退换货，但是，企业为了能够吸引消费者，从而出现这样的自我承诺，应该在允许的情况下在广告中予以说明，而不是以此作为噱头，否则的话，可能涉嫌虚假宣传或者欺诈了。

　　无论二手车电商平台如何宣传自己如何如何的好、如何如何的诚信，但就目前的情况来看，二手车电商行业并非处于繁荣之期，而是处于事故多发之期。与人人车相仿，和它“沆瀣一气”的还有瓜子二手车。我们都知道，瓜子二手车的广告到处飞，其所谓的承诺几乎和人人车一样，然而，出售问题车而被消费者投诉的案例也不少出现在瓜子二手车身上。

　　就像上面显示的案例，都无不说明了当下二手车电商平台仍然处于一个发展初期的阶段，而从另一方面来说，互联网的发达也造成了这些平台的“趁虚而入”，没有健全的体系，诚信的宣传口号如同虚设，最终受伤的只是消费者。

　　针对二手车的问题，专家研究后给出了以下几点建议：

　　1.尽量通过官方正式机构购买二手车;

　　2.购买时要求有严格完整的检测报告，或自行邀请第三方检测机构进行再次检测;

　　3.购车合同上注明若车辆实际情况与销售时状况不符的处理方式;

　　4.交易结束后发现问题保留相关证据;

　　5.消费者自行协商无效后可求助于消费者协会。